مترو يلغي استراتيجية شطيرة مجانية بعد أشهر من إعادة الإطلاق، يثير استياء العملاء

تعديلات كبيرة تطال برنامج ولاء عملاء “صب واي” (Subway)، حيث بدأت سلسلة مطاعم الساندويتشات الشهيرة في إلغاء نظام النقاط الذي كان يمنح العملاء ساندويتش مجاني بعد شراء عدد معين. يأتي هذا التغيير وسط تساؤلات حول قيمة البرنامج الجديد وتفاعل سلبي من قبل بعض العملاء المخلصين.

تغييرات برنامج ولاء “صب واي” وإلغاء عرض الساندويتش المجاني

بدأت شركة “صب واي” الأمريكية، المعروفة بساندويتشاتها المتنوعة، في تطبيق تعديلات جوهرية على برنامج الولاء الخاص بها، المعروف باسم “Sub Club”. اعتبارًا من الأول من أبريل، لم يعد بإمكان الأعضاء الاستفادة من عرض “اشترِ ثلاثة ساندويتشات واحصل على الرابع مجانًا”، وهو ما كان يمثل حافزًا رئيسيًا للكثيرين. وصفت شبكة “Restaurant Dive” هذه التغييرات بأنها بداية مرحلة جديدة لتكافؤ قيمة برنامج الولاء، مع التركيز على نقاط المكافآت الجديدة.

وبدلاً من العرض السابق، سيتمكن العملاء الآن من تجميع نقاط مقابل مشترياتهم، حيث سيحصلون على مكافأة بقيمة 2 دولار مقابل كل 400 نقطة تتجمع لديهم. هذا التحول من نظام النقاط المباشر إلى نظام التجميع والنقاط المتراكمة يمثل تغييراً جذرياً في استراتيجية “صب واي” لبرنامج الولاء.

ردود فعل العملاء على تغييرات “صب واي”

لم يمر هذا التغيير مرور الكرام بين عشاق “صب واي”. شهدت منصات التواصل الاجتماعي، خاصة موقع “X” (تويتر سابقًا)، تدفقًا من التعليقات التي تعبر عن خيبة الأمل والاستياء. عبر العديد من المستخدمين عن أن العرض السابق للساندويتش المجاني كان هو السبب الرئيسي لانضمامهم إلى برنامج الولاء واستخدامهم المتكرر لساندويتشات “صب واي”.

بعض التعليقات سخرت من القرار، بينما عبر آخرون عن شعورهم بالغضب وتفكيرهم في التوقف عن تناول الطعام في فروع “صب واي” بسبب هذه التعديلات. وأشار بعض العملاء إلى أن هذا التغيير يذكرهم بتغييرات سابقة في سياسات التسعير، مثل إحداث تغييرات على ساندويتشات الخمسة دولارات.

خلفية التغييرات ودوافع “صب واي”

تأتي هذه التغييرات في برنامج ولاء “صب واي” بعد فترة وجيزة من قيام مجموعة من أصحاب الامتيازات في أمريكا الشمالية بتقديم عريضة إلى إدارة الشركة، تطالب بمراجعة برنامج “Sub Club” وبخاصة نظام النقاط المعتمد. وفقًا لتقرير صادر عن “Restaurant Business Online”، وجدت هذه المجموعة، التي تمثل حوالي 5000 مطعم، أن البرنامج الحالي سخي للغاية، مما قد يؤثر على ربحية أصحاب الامتيازات.

في تصريح لـ “Restaurant Dive”، أفادت “صب واي” بأن البرنامج “أعاد إحياء الحوار حول القيمة” بعد إعادة إطلاقه قبل شهرين. وأضافت الشركة أنها تستكشف فرصًا إضافية للمكافآت، بما في ذلك الشراكات المحتملة وطرق أكثر ديناميكية لتقدير وإشراك الأعضاء.

الآفاق المستقبلية لبرنامج الولاء وماذا يعني ذلك للعملاء؟

يعكس إلغاء عرض الساندويتش المجاني من برنامج الولاء توازنًا صعبًا تسعى “صب واي” لتحقيقه بين إرضاء العملاء والحفاظ على الربحية لشبكة أصحاب الامتيازات الواسعة. إن تحويل البرنامج ليصبح قائمًا على نظام النقاط والأموال المكتسبة قد يمنح الشركة مرونة أكبر في تقديم عروض مكافآت متنوعة في المستقبل، وهو ما أشارت إليه الشركة في بيانها.

ومع ذلك، فإن رد الفعل السلبي الأولي من جانب المستهلكين يسلط الضوء على أن العرض السابق كان يتمتع بشعبية جارفة. التحدي الأكبر الذي يواجه “صب واي” هو كيفية تعويض العملاء عن فقدان هذا الحافز المباشر، وإقناعهم بقيمة نظام المكافآت الجديد. سيتعين على الشركة تقديم مقترحات قيمة واضحة وملموسة، بالإضافة إلى استكشاف الشراكات والفرص الجديدة التي وعدت بها، للحفاظ على ولاء قاعدة عملائها.

من المتوقع أن تراقب صناعة المطاعم عن كثب كيفية تأثير هذه التغييرات على مبيعات “صب واي” وولاء العملاء على المدى الطويل. يبقى السؤال المطروح هو ما إذا كانت استراتيجية “صب واي” الجديدة ستنجح في إعادة تعريف مفهوم “القيمة” في برنامج الولاء الخاص بها، وما إذا كانت التحسينات المستقبلية ستتمكن من استعادة ثقة العملاء الذين تأثروا بهذا التغيير.