ما الفرق بين واتساب العادي وواتساب بزينس

تحظى منصة “واتساب” للتواصل الاجتماعي بشعبية واسعة في عالم الاتصالات الرقمية، حيث تعتبر الخيار الأول للمراسلة الفورية عالمياً مع أكثر من 3.3 مليار مستخدم نشط شهرياً. وتزداد أهمية المنصة للشركات بشكل خاص، حيث يفضل 85% من المستهلكين التواصل المباشر مع العلامات التجارية عبر الرسائل، مما يجعل واتساب أداة تسويقية وخدمية لا غنى عنها.

يتميز واتساب بمعدل فتح رسائل يقارب 98%، حيث يقرأ 80% منها في غضون خمس دقائق الأولى، مما يضمن وصول الرسائل الهامة إلى الجمهور المستهدف بسرعة وفعالية. ومع تطور واتساب المستمر، أصبح من الضروري فهم الفروق الرئيسية بين حلول التواصل الثلاثة التي يقدمها: التطبيق التقليدي، و”واتساب بزينس“، و”واجهة برمجة تطبيقات واتساب بزينس”.

واتساب التقليدي: للمحادثات الشخصية

يظل تطبيق واتساب التقليدي هو الأكثر استخداماً على نطاق واسع للمراسلة الشخصية بين الأصدقاء والعائلة. يوفر التطبيق ميزات أساسية مثل الدردشات النصية والصوتية والمرئية، بالإضافة إلى مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والمستندات، وتحديثات الحالة.

على الرغم من أن بعض التجار الصغار قد يلجأون إلى استخدام واتساب التقليدي، إلا أنه يفتقر إلى الأدوات اللازمة لإدارة التواصل التجاري بكفاءة. قد يؤدي ذلك إلى خلط الرسائل الشخصية بالرسائل المتعلقة بالعمل، مما يقلل من الإنتاجية ويهدر الوقت.

واتساب بزينس: أداة قوية للمشاريع الصغيرة والمتوسطة

تم تصميم تطبيق واتساب بزينس خصيصاً لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة. يوفر هذا التطبيق حساباً تجارياً منفصلاً، وقائمة منتجات، وأدوات أتمتة بسيطة، بالإضافة إلى إمكانية تنظيم الدردشات باستخدام التصنيفات، وهي ميزات غير متوفرة في التطبيق التقليدي.

تتيح ميزة الحساب التجاري للشركات عرض معلومات مهمة مثل اسم النشاط التجاري والشعار والعنوان وموقع الويب وساعات العمل، مما يعزز الثقة والمصداقية. كما يمكن للشركات الحصول على شارة توثيق (الزرقاء أو الخضراء حسب المنطقة) لزيادة وضوحها وتمييزها.

تسهل قائمة المنتجات عملية البيع والشراء من خلال عرض المنتجات والخدمات مباشرة داخل التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، تسمح أدوات الأتمتة بإعداد رسائل ترحيبية تلقائية ورسائل رد على الاستفسارات الشائعة، مما يوفر الوقت والجهد.

ميزات إضافية في واتساب بزينس

يوفر واتساب بزينس أيضاً ميزات مثل ربط ما يصل إلى 5 أجهزة بهاتف واحد، وإمكانية إرسال رسائل البث إلى عدد كبير من جهات الاتصال (بحد أقصى 256 جهة اتصال)، واستخدام “القنوات” كأداة تسويقية فعالة للوصول إلى جمهور واسع. بدأت واتساب أيضاً في دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات في صياغة رسائل تسويقية مخصصة وإنشاء إعلانات لمنصات أخرى مثل فيسبوك وإنستغرام.

وعلى الرغم من هذه المزايا، قد لا يكون واتساب بزينس كافياً للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى إدارة كميات ضخمة من الرسائل ودمج البيانات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب بزينس: الحل الأمثل للمؤسسات الكبيرة

تعتبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب بزينس (WhatsApp Business API) الحل الأمثل للمؤسسات الكبيرة التي تسعى إلى تحويل واتساب إلى منصة تواصل متكاملة تدعم جميع جوانب العمل، من المبيعات والتسويق إلى خدمة العملاء. على عكس التطبيقين الآخرين، لا يمكن تنزيل واجهة برمجة التطبيقات مباشرة، بل تتطلب شراكة مع جهة تقنية متخصصة.

تتيح واجهة برمجة التطبيقات للشركات الاستفادة من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، والتي يمكنها فهم استفسارات العملاء المعقدة وتقديم إجابات ذات جودة عالية. كما تتيح الوصول إلى عدد غير محدود من الموظفين، وإرسال رسائل إعلام جماعية، والحصول على شارة التحقق الرسمية.

يوفر هذا الحل أيضاً إمكانية التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد بيانات المبيعات الأخرى، بالإضافة إلى توفير تحليلات مفصلة حول تفاعل العملاء وأداء الحملات التسويقية. وهذا يضمن أن الشركات يمكنها تتبع وقياس نجاح جهودها التسويقية وتحسينها باستمرار.

تشكل واجهة برمجة التطبيقات واتساب بزينس منصة أساسية للشركات التي تسعى لتحسين تجربة العملاء وتعزيز المبيعات وتحقيق النمو المستدام.

في الختام، يظل واتساب منصة تواصل لا غنى عنها للشركات من جميع الأحجام. ومع استمرار واتساب في تطوير حلوله، من المتوقع أن نشهد المزيد من الابتكارات في مجال التواصل التجاري خلال الأشهر القادمة، بما في ذلك تحسينات في أدوات الأتمتة والتحليلات، وتوسيع نطاق التكامل مع الأنظمة الأخرى. يجب على الشركات متابعة هذه التطورات بعناية لضمان استفادتها القصوى من إمكانات واتساب.