اختر منطقتك 
حالة الطقس 
أعلنت أمانة المنطقة عن تفعيل خدمة جديدة تهدف إلى تسهيل حصول المواطنين والمقيمين على خدمات الإعاشة المختلفة. وتتيح هذه الخدمة، التي تعتمد على المنصة الرقمية الموحدة، للمستفيدين تقديم طلباتهم واستكمال الإجراءات اللازمة بشكل إلكتروني بالكامل، مما يقلل من الحاجة إلى زيارة المقرات التقليدية للأمانة. وتعتبر هذه الخطوة جزءًا من جهود الأمانة المستمرة لتحسين خدمات الإعاشة وتطوير تجربة المستفيد.
بدأت الخدمة في العمل اعتبارًا من اليوم، وتغطي جميع مناطق الأمانة. ويمكن للمستفيدين الوصول إليها عبر بوابة الخدمات الإلكترونية الخاصة بالأمانة على مدار الساعة. وتهدف هذه المبادرة إلى تسريع وتيرة معالجة الطلبات، وزيادة الشفافية، وتوفير الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين.
آلية الحصول على خدمات الإعاشة عبر الإنترنت
تعتمد عملية الاستفادة من الخدمة الجديدة على خطوات بسيطة ومباشرة. أولاً، يجب على الراغبين الدخول إلى بوابة الخدمات الإلكترونية الخاصة بالأمانة. ثم اختيار قسم خدمات العملاء، وتحديدًا خدمات الإعاشة ضمن هذا القسم.
خطوات التسجيل وتقديم الطلب
بعد ذلك، يتطلب الأمر تسجيل الدخول عبر نظام “النفاذ الموحد”، وهو النظام المعتمد للتحقق من الهوية الرقمية في المملكة. يسمح هذا النظام بالوصول الآمن إلى الخدمات الحكومية المختلفة باستخدام بيانات اعتماد موحدة. بمجرد تسجيل الدخول، يمكن للمستفيد تقديم الطلب الخاص به واستكمال جميع المتطلبات الضرورية.
أشارت الأمانة إلى أن المتطلبات قد تختلف باختلاف نوع الخدمة المطلوبة، إلا أنها عمومًا تتضمن إثبات الهوية، وتقديم المستندات الثبوتية ذات الصلة، وتحديد تفاصيل الطلب بوضوح. يُنصح المستفيدون بقراءة التعليمات والإرشادات المرفقة بكل خدمة بعناية قبل البدء في عملية التقديم.
تأتي هذه الخطوة في سياق التوجه العام نحو التحول الرقمي في القطاع العام، والذي يهدف إلى تحسين كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين. وفقًا لتقارير حديثة، فإن زيادة الاعتماد على الخدمات الرقمية يؤدي إلى خفض التكاليف، وتقليل الأخطاء، وتعزيز رضا المستفيدين.
أنواع خدمات الإعاشة المتاحة إلكترونيًا
تغطي الخدمات البلدية المتوفرة حاليًا عبر المنصة مجموعة واسعة من الاحتياجات. تشمل هذه الخدمات إصدار التراخيص المتعلقة بالأنشطة التجارية المختلفة، مثل تراخيص المطاعم والمقاهي والمحلات التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستفيدين التقدم بطلبات للحصول على الموافقات اللازمة لأعمال البناء والترميم.
كما تتيح المنصة الإلكترونية إجراءات تتعلق بالنظافة العامة، مثل الإبلاغ عن المخالفات، وطلب إزالة النفايات المتراكمة، والحصول على معلومات حول جداول تنظيف الأحياء. وتشمل أيضًا خدمات تتعلق بالصحة العامة، مثل التفتيش على المنشآت الغذائية والتأكد من التزامها بمعايير السلامة.
بالإضافة إلى خدمات الإعاشة، تعمل الأمانة على تطوير المزيد من الخدمات الإلكترونية لتشمل جميع جوانب عملها. ويشمل ذلك خدمات التخطيط العمراني، وإدارة النفايات، والحدائق العامة، وغيرها. يهدف هذا التوسع إلى جعل الأمانة أكثر قربًا من المواطنين والمقيمين وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
However, هناك بعض التحديات التي قد تواجه عملية التحول الرقمي، مثل الحاجة إلى توفير التدريب والدعم الفني للمستفيدين، والتأكد من أن جميع الفئات السكانية—بما في ذلك كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة—قادرين على الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة منها.
Meanwhile, تعمل الأمانة على معالجة هذه التحديات من خلال توفير قنوات اتصال متعددة، مثل الخط الساخن، والبريد الإلكتروني، والشبكات الاجتماعية، لتقديم المساعدة والإجابة على الاستفسارات. كما تنظم الأمانة ورش عمل تدريبية للمواطنين والمقيمين لتعليمهم كيفية استخدام المنصة الإلكترونية والخدمات المتاحة عليها.
In contrast to the traditional methods, the new system aims to streamline bureaucratic processes, reducing wait times and minimizing errors. This aligns with the Kingdom’s Vision 2030 focusing on digital transformation and enhancing the quality of life for citizens and residents. The report indicates a potential increase in efficiency and transparency within municipal operations.
وختامًا، أعلنت الأمانة أنها ستواصل تطوير الخدمات الإلكترونية وإضافة المزيد من الميزات والتطبيقات لتلبية احتياجات المستفيدين المتزايدة. ومن المتوقع أن يتم الإعلان عن حزمة جديدة من الخدمات الإلكترونية خلال الأشهر القليلة القادمة. وتراقب الأمانة عن كثب أداء المنصة الإلكترونية وتقييم رضا المستفيدين، وستقوم بإجراء أي تعديلات أو تحسينات ضرورية لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة. وتعتمد المرحلة القادمة على جمع بيانات استخدام المنصة لتقييم مدى فعاليتها وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تطوير.
