لن تتمكن من تفويض مهام التسوق العطلات إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي في وقت قريب.

التجارة الاجتماعية، أو التسوق عبر منصات مثل تيك توك وإنستجرام، لم تحقق نجاحًا كبيرًا في الولايات المتحدة، ويرجع ذلك جزئيًا إلى استمرار عدم الثقة في الشركات التكنولوجية الكبيرة بين المستهلكين وتجار التجزئة الكبار. لمساعدة ضمان عدم مواجهة مبادرات الذكاء الاصطناعي لمقاومة مماثلة، تحاول معالجات الدفع الرئيسية مثل فيزا وشركات البرمجيات الناشئة مثل الجيل الجديد، التي تساعد المتاجر على تطوير أو الشراكة مع روبوتات الدردشة، التوسط في حلول تقنية وسطى مع شركاء التجزئة.

قال آدم بهرنز، الرئيس التنفيذي لشركة الجيل الجديد، “نعتقد أن مزود الخدمة مثلنا سيكون أسرع في كسب ثقة تجار التجزئة، وهو أمر مهم جدًا”. يريد تجار التجزئة الدخول لأن روبوتات الدردشة أصبحت أداة حاسمة للمستهلكين الذين يبحثون ويتحققون من المشتريات. يمكن أن تضمن الشراكات بين شركات الذكاء الاصطناعي والتجارة الإلكترونية أن تقدم روبوتات الدردشة ليس فقط معلومات المنتج الدقيقة، ولكن أيضًا تستهلك موارد حوسبة أقل عند تنفيذ الطلبات عبر الإنترنت.

تحديات التجارة الوسيطة

انتقد آندي جاسي، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، مؤخرًا تجربة التسوق الوسيطة على منصات أخرى، قائلًا إنها تفتقر إلى التخصيص وتاريخ التسوق، وغالبًا ما تكون تقديرات التسليم والأسعار خاطئة. في اختبار أجرته مجلة وايرد هذا الشهر، استغرق إضافة البيض إلى سلة أمازون 45 ثانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي لمتصفح أوبرا؛ بينما استغرق القيام بذلك يدويًا على تطبيق أمازون للتسوق ثلث الوقت.

دعت أوبرا الشركاء المحتملين إلى ورش عمل للتعليق على خيارات الأمان والتصميم. يقول بير فيتردال، نائب الرئيس التنفيذي الذي يقود الشراكات التجارية في أوبرا، “إذا لم يعمل وكيلنا مع أكبر المواقع التي يزورها الناس، فستكون تجربة دون المستوى الأمثل”. يضيف أن لا أحد يستفيد إذا انتهى الأمر بالشراء في المكان أو الكمية الخاطئة.

البيانات والمال

كما هو الحال غالبًا في صناعة التكنولوجيا، يعد المال والبيانات محورًا للتفاوض. مع التسوق الوسيط، يمكن أن يكون التبادل المالي مباشرًا. تريد شركات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك أوبرا، الحصول على نسبة من المبيعات لتسهيل عمليات الشراء. يقول فيتردال “إذا قمنا بشيء يضيف قيمة، فمن العادل جدًا أن نُكافأ على ذلك”. تُظهر أوبن إيه آي طريقًا للمضي قدمًا من خلال تحصيل ما تصفه بـ “رسوم صغيرة” من الشركاء مثل إيتسي لعمليات الشراء الفورية.

ومع ذلك، قد يكون تبادل البيانات أكثر تعقيدًا. يحمي تجار التجزئة بيانات التسعير والتوافر، فضلاً عن معلومات العملاء، للحفاظ على ميزة تنافسية. تريد شركات الذكاء الاصطناعي حماية محادثات الدردشة للحفاظ على الشعور بالحميمية الذي يمكن أن توفره روبوتات الدردشة. لكن روبوتات الدردشة تحتاج إلى معلومات في الوقت الفعلي لتنفيذ طلبات المستخدم، وتفضل العلامات التجارية للتجزئة سياقًا أكبر لتطوير علاقات مع المتسوقين.

التسوق الوسيط والذكاء الاصطناعي

تشير التطورات الأخيرة إلى أن الشراكات بين شركات الذكاء الاصطناعي وتجار التجزئة ستكون حاسمة لتحسين تجربة التسوق الوسيطة. بينما تستمر المحادثات بين الأطراف المعنية، يبقى أن نرى كيف ستتم معالجة المخاوف بشأن البيانات والمال.

من المتوقع أن تستمر المناقشات بين شركات الذكاء الاصطناعي وتجار التجزئة في الأشهر المقبلة، مع توقعات بأن يتم التوصل إلى حلول وسطى. بينما يظل عدم اليقين قائمًا بشأن مستقبل التسوق الوسيط، يتعين على المستثمرين والمراقبين متابعة التطورات عن كثب.