اختر منطقتك 
حالة الطقس 
عندما حجز زوجان أستراليان عطلة أحلام ، بما في ذلك تسجيل رحلات فئة رجال الأعمال مقابل 1000 دولار فقط (644 دولارًا أمريكيًا) من خلال موقع سفر مملوك لشركة Qantas ، فقد كانا منتشرين – لكن الأمور استغرقت منعطفًا غير متوقع عندما تعلموا لاحقًا 5000 دولار إضافي (3200 دولار أمريكي).
قام رود جينور بحجز عطلة مع موقع Travel Tripadeal ، والتي تضمنت ثلاث ليال في فيجي ، وهي رحلة بحرية مدتها 18 يومًا عبر الجزر وصولاً إلى سيدني ورحلات أعمال رجال الأعمال إلى مسقط رأسها في بيرث.
في المجموع ، دفع المتقاعدون 12000 دولار (7،700 دولار أمريكي) للرحلة ، والتي تضمنت 2000 دولار (1300 دولار أمريكي) لمقاعد درجة الأعمال.
“قلت لهم:” هذا مثير للسخرية ، هذا رخيصة ميتة “، يتذكر جينور ، لكنه يحذر الآن الناس من قراءة الطباعة الجميلة دائمًا عندما يتعلق الأمر بهذه الأنواع من الصفقات.
عندما انخفضت تفاصيل الرحلة للزوجين بعد أسبوعين من حجز عطلة أغسطس ، شعروا بالصدمة لاكتشاف أنهما تم إلقاؤهما في مقاعد من الدرجة الاقتصادية على متن طائرة كانتاس إلى بيرث.
“بطبيعة الحال ، اتصلت بـ TRIPADEAL وكانوا غير متعاطفون ونقلت من T&C أنهم كانوا قادرين على القيام بذلك” ، قال لـ News.com.au.
تم إخبار Gaynor بواسطة TripAdeal أي عمليات شراء ترقية تخضع لتوافر وتكوين الطائرات.
لكن رجل بيرث حقق في الطائرة واكتشف أن هناك 12 مقعدًا تجاريًا متاحًا في تلك الرحلة.
لا يزال اللاعب البالغ من العمر 68 عامًا قال إن TripAdeal لن يضعهم في درجة الأعمال ، ورفضت في البداية استرداد فرق الأجرة.
ثم أخبرته الشركة: “نظرًا لأن ترقية درجة الأعمال لسيدني إلى بيرث ، فقد تجاوزت صافي التسعير المدمج في الصفقة ، للأسف كان هذا جزءًا من السبب في أننا لم نتمكن من تقديم الترقية لهذه الرحلة”.
ولكن عندما أشار مدرس المدرسة المتقاعد إلى أن الفشل في تقديم استرداد كان “غير قانوني فعليًا” بعد طلب المشورة من المنافسة الأسترالية ولجان المستهلكين ، قال إن الشركة “خلف” فجأة.
قيل له إنه سيحصل على استرداد كـ “لفتة حسن النية” ، على الرغم من أن الشركة تفيد أنها كرمت رحلتين أخريين في درجة الأعمال.
وقال: “غيرت Tripadeal لحنها وقال إننا سنعطيك استردادًا قدره 350 دولارًا (225 دولارًا أمريكيًا) لكل منهما ونفهم أنك مستاء”.
“لكنهم قالوا إن تكاليفك قد تجاوزت صافي التسعير ، فهي مدمجة في صفقاتنا ويمكن أن تكون تسعير الطيران متقلبة للغاية وتخضع لما هو متاح في كل شركة طيران.
“استخدمت الشركة التسعير الصافي كذريعة بدلاً من التكوين بمجرد ضبطها لذلك.”
على الرغم من أنه حصل الآن على استرداد بقيمة 700 دولار ، إلا أن Gaynor يدعي أن Tripadeal لم يكن يهدف أبدًا إلى تكريم صفقة طيران درجة الأعمال ويعتقد أنه ليس العميل الوحيد الذي تم القبض عليه.
وقال إن TripAdeal عرضت مقاعد درجة الأعمال في رحلة Qantas مقابل 2،377 دولارًا إضافيًا (1500 دولار أمريكي) لكل منها أو عبر Virgin مقابل 1،266 دولار (815 دولارًا أمريكيًا) للشخص الواحد.
“هذا هو 500 دولار (321 دولارًا أمريكيًا) مع Virgin ، لذا فقد عرفوا بالفعل منذ البداية أنه سيكون الاقتصاد في طريقه إلى العودة”.
وقال إن الصفقة منذ البداية بدت “سخيفة”.
“إنه ليس الفرق بين الاقتصاد ودرجة رجال الأعمال ، إنها فكرة أنهم يخونون عمداً ، وهو ما يزعجني” ، كما زعم.
)
وقال إن العرض لدفع المزيد من المال لمقاعد درجة الأعمال جعله “يضحك”.
“هذا مجرد هراء” ، قال.
“لم يكن لدى Tripadeal أي نية أبدًا لتوفير ما وعدوا به. إنه مثل الأيام الخوالي عندما كانت Qantas تبيع مقاعد على طائرات لم تكن تنطلق أبدًا وتم ضبطها أيضًا.”
ولكن بعد الاتصال بـ news.com.au ، تم إصدار مقاعد للزوجين في رحلة بيرث.
وقال متحدث باسم Tripadeal إن الشركة تعتذر بإخلاص لجينور عن الوضع المحبط.
وقالوا: “نظرًا لخطأ في الخدمة لم يتم وضع حجز السيد جينور بشكل صحيح. لقد أكدنا منذ ذلك الحين مقاعده في درجة الأعمال وسوف يضمن أن بقية تجربته معنا سلسة”.
لكن جينور قال بعد تجاهل “Blatant” لـ Tripadeal للعملاء ، لن يستخدم أبدًا موقعًا على شبكة الإنترنت Travel Deal مرة أخرى.
“اضطررت إلى الاستمرار في الدفع في كل مرة على كل التفاصيل” ، أضاف ،
“في النهاية ، سألت عما إذا كان بإمكانهم ترتيب المقاعد حتى أتمكن من الحصول على مساحة إضافية ، وقالوا لا يجب عليك الذهاب إلى شركة الطيران ، ثم قالت شركة الطيران إن عليك أن تحصل على وكيل السفر للقيام بذلك وعادنا إليهم مرة أخرى. لذا ، فهي مثل استخراج الأسنان ، كل القليل منها ، إنها تجعل الأمر أكثر صعوبة.”
News.com.au يفهم أن Tripadeal لا يوفر اختيار المقاعد ، وحيث يتم تشجيع العميل على إدارة الحجز من خلال شركة الطيران مباشرة لتحديد مقاعدهم.
وقال جينور إنه قدم شكوى إلى محامي عملاء شركة الطيران ، وهي خدمة حل لعملاء الخطوط الجوية الأسترالية الكبرى ، وتركت مراجعات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي بعد تجربته “المحبطة”.
استحوذت شركة Qantas على حصة الأغلبية في Tripadeal Borning Borning في عام 2022 ، مما مكّن من منشوراتها المتكررة من كسب واستخدام نقاط Qantas الخاصة بهم ، قبل التقاط بقية الأعمال في منتصف عام 2024.
في ذلك الوقت ، قالت إنها تريد استمرار التعرض لسوق العطلات عبر الإنترنت بقيمة 13 مليار دولار (8.3 مليار دولار أمريكي).
