وكيل وزارة الحج يدشن مبادرة «تمكين العاملين في خدمة ضيوف الرحمن»

دشّن وكيل وزارة الحج والعمرة لخدمات الحجاج والمعتمرين الدكتور عمرو المداح مبادرة “تمكين العاملين في خدمة ضيوف الرحمن” في معرض ومؤتمر الحج 2025 بجدة. تأتي هذه المبادرة، التي أطلقتها مطوفي حجاج الدول العربية (أشرقت) بالتعاون مع وزارة الحج والعمرة، بهدف تطوير مهارات الكوادر العاملة في خدمة الحجاج والمعتمرين، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لهم. وتسعى المبادرة إلى تحقيق رؤية المملكة العربية السعودية 2030 في تقديم تجربة حج وعمرة استثنائية.

أقيم حفل التدشين في جناح “أشرقت” خلال فعاليات المعرض، بحضور مسؤولين من وزارة الحج والعمرة وممثلي مطوفي حجاج الدول العربية. وتعد هذه المبادرة خطوة مهمة نحو تحقيق الاستدامة في تقديم خدمات عالية الجودة لضيوف الرحمن، خاصة مع تزايد أعداد الحجاج والمعتمرين المتوقع في السنوات القادمة. وتشمل المبادرة برامج تدريبية متخصصة للعاملين في مختلف المجالات المتعلقة بخدمة الحجاج.

أهمية مبادرة تمكين العاملين في خدمة ضيوف الرحمن

تأتي أهمية هذه المبادرة في ظل التحديات المتزايدة التي تواجه موسم الحج والعمرة، بما في ذلك الضغط على البنية التحتية والخدمات المقدمة. وتهدف المبادرة إلى الاستعداد الأمثل لاستقبال أعداد متزايدة من الحجاج والمعتمرين، وضمان راحتهم وأمنهم. كما تساهم في تطوير القطاع الخاص العامل في مجال الحج والعمرة، وتعزيز دوره في تقديم خدمات متميزة.

أهداف المبادرة الرئيسية

وفقًا لتصريحات وزارة الحج والعمرة، تركز المبادرة على عدة أهداف رئيسية، من بينها:

• تطوير مهارات العاملين في خدمة الحجاج والمعتمرين في مجالات الضيافة، والإرشاد، والرعاية الصحية، والأمن والسلامة.
• رفع مستوى الوعي بأهمية تقديم خدمة عالية الجودة، وتعزيز ثقافة خدمة العملاء.
• توفير برامج تدريبية متخصصة تلبي احتياجات سوق العمل في مجال الحج والعمرة.
• تفعيل دور القطاع الخاص في تطوير الكوادر العاملة، وتشجيع الاستثمار في التدريب والتأهيل.

بالإضافة إلى ذلك، تسعى المبادرة إلى توحيد المعايير والضوابط المتعلقة بتدريب العاملين في خدمة الحجاج، وضمان جودة البرامج التدريبية المقدمة. وتعتمد المبادرة على أحدث التقنيات والأساليب التدريبية، بما في ذلك التدريب الإلكتروني والتدريب العملي.

دور مطوفي حجاج الدول العربية (أشرقت)

تلعب مطوفي حجاج الدول العربية (أشرقت) دورًا محوريًا في تنفيذ هذه المبادرة، حيث تتولى مسؤولية تصميم وتنفيذ البرامج التدريبية، وتوفير المدربين المؤهلين. وتعتبر “أشرقت” من أبرز الشركات العاملة في مجال تنظيم رحلات الحج والعمرة، ولديها خبرة واسعة في تقديم خدمات متميزة للحجاج من مختلف دول العالم. وتعمل الشركة بشكل وثيق مع وزارة الحج والعمرة لتطوير الخدمات المقدمة للحجاج، وتحسين تجربتهم الإيمانية.

وتشير التقارير إلى أن “أشرقت” لديها خطط طموحة لتوسيع نطاق المبادرة، لتشمل المزيد من العاملين في القطاع، وتقديم برامج تدريبية متخصصة في مجالات جديدة. وتسعى الشركة إلى أن تكون رائدة في مجال تطوير الكوادر العاملة في خدمة الحجاج والمعتمرين.

من جهة أخرى، يركز مركز ترخيص وتدريب العاملين في خدمة ضيوف الرحمن التابع لوزارة الحج والعمرة على الإشراف على جودة البرامج التدريبية، والتأكد من مطابقتها للمعايير والضوابط المعتمدة. ويقوم المركز بمنح الشهادات والاعتمادات للعاملين الذين يجتازون البرامج التدريبية بنجاح. ويعتبر الحصول على هذه الشهادات والاعتمادات شرطًا أساسيًا للعمل في مجال خدمة الحجاج والمعتمرين.

However, تعتبر جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين من أهم المؤشرات التي تعكس مدى نجاح موسم الحج والعمرة. وتؤثر هذه الجودة بشكل مباشر على سمعة المملكة العربية السعودية كوجهة إسلامية عالمية. لذلك، تولي وزارة الحج والعمرة اهتمامًا بالغًا بتطوير الخدمات المقدمة للحجاج، وتحسين تجربتهم الإيمانية.

Meanwhile, تتزايد أعداد الحجاج والمعتمرين بشكل مستمر، مما يتطلب بذل جهود مضاعفة لتطوير البنية التحتية والخدمات المقدمة. وتشير التوقعات إلى أن أعداد الحجاج والمعتمرين ستستمر في النمو في السنوات القادمة، مما يزيد من أهمية مبادرات مثل “تمكين العاملين في خدمة ضيوف الرحمن”.

In contrast, توجد تحديات أخرى تواجه موسم الحج والعمرة، مثل ارتفاع تكاليف الحج والعمرة، وصعوبة الحصول على التأشيرات، وتوفر السكن المناسب. وتعمل وزارة الحج والعمرة على معالجة هذه التحديات، وتوفير التسهيلات اللازمة للحجاج والمعتمرين.

الخطوة التالية المتوقعة هي إطلاق المرحلة الأولى من البرامج التدريبية في الأشهر القادمة، مع التركيز على العاملين في مكة المكرمة والمدينة المنورة. وتعتمد سرعة تنفيذ المبادرة على توفر الموارد المالية والبشرية اللازمة. ومن المهم متابعة وتقييم نتائج المبادرة بشكل دوري، لتحديد نقاط القوة والضعف، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة. وستراقب وزارة الحج والعمرة عن كثب تأثير المبادرة على جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين في موسم الحج القادم.