وكلاء طيران سبيريت السابقون يوضحون الأسباب وراء الانهيار الفيروسي، ويصرخون في الركاب بسبب تأخر الرحلة: “امنحوني ثانية”

كشفت موظفة شركة Spirit Airlines التي هاجمت الركاب في مطار كاليفورنيا في يوليو الماضي، ما جعلها تفقد هدوءها إلى جانب رئيسها بعد طردهما بسبب الحادث.

قالت ممثلة خدمة العملاء السابقة لشركة Spirit Airlines، جين بارو، لبرنامج Inside Edition يوم الثلاثاء: “كل يوم أشعر بالسوء حقًا لأنني فعلت ذلك”.

كانت بارو هي الموظفة التي انتشر مقطع فيديو لها على نطاق واسع في يوليو/تموز الماضي، عندما تم تصويرها وهي تصرخ في الركاب في مطار هوليوود بوربانك قائلة لهم “اصمتوا”، وأنها وزملاءها العاملين في شركة سبيريت كانوا “محبطين للغاية” خلال التبادل الساخن.

وقالت مشرفتها، رازيا سينغ، التي طردتها شركة سبيريت أيضًا بسبب الحادث بعد أن شوهدت وهي منزعجة من المسافرين، إنهم كانوا يحاولون القيام بعملهم بأفضل ما في وسعهم في ظل هذه الظروف.

وقالت سينغ للصحيفة: “كنت أحاول لملمة شتات نفسي”، مضيفة أنها حاولت “أن تشرح للحشد: 'أنا أفعل كل ما بوسعي، أعطوني ثانية'”.

وأوضح بارو أن هذا الوضع الخطير نشأ بسبب مشاكل فنية كانت تعاني منها شركة الطيران، مما جعل تسجيل وصول الركاب مستحيلا.

وقال بارو “تعطلت أجهزة الكمبيوتر، ولم نتمكن من تسجيل الركاب، ولم نتمكن من حمل أي أمتعة، ولم نتمكن من تخصيص المقاعد. وعلاوة على ذلك، كنا نشعر بالإرهاق الشديد”.

وتفاقم التوتر عند البوابة بسبب تأخير رحلات حوالي 300 راكب – مع بعض المسافرين المنزعجين الذين ظلوا عالقين بالفعل في مبنى المطار لمدة ثماني ساعات – حسبما قال الموظفون السابقون في شركة سبيريت.

حاولت بارو بعد ذلك السيطرة على الموقف من خلال مخاطبة المسافرين القلقين الذين تجمعوا حول مكتب البوابة مطالبين بإجابات، لكن “الضغط” جعلها تفقد هدوءها.

وقال بارو للصحيفة: “أعتقد أن الأمر كان يتعلق بكل شيء. كان الأمر مجرد ضغط، ولم يكن أحد يستمع”.

وقالت بارو إنها تتمنى لو تعاملت مع الموقف بطريقة مختلفة وتشعر بالسوء حيال رد فعلها، لكنها تفهم سبب طردها من قبل سبيريت بسبب صراخها “المبالغ فيه”.

وقالت موظفة الخطوط الجوية السابقة إنها حصلت على وظيفة جديدة في شركة لإدارة الحشود لكنها شعرت بأن طرد سينغ من الشركة كان غير مبرر.

ولم يظهر سينغ مطلقًا في مقطع فيديو وهو يصرخ في الزبائن أثناء التبادل الساخن في يوليو/تموز.

لقد بدت منزعجة فقط من الوضع وحاولت رفع صوتها عند مخاطبة الحشد.

قالت بارو وهي تجلس بجوار سينغ التي بدأت تمسح دموعها بسبب طردها من قبل سبيريت: “أتفهم أنك لو سمحت لي بالرحيل، لكن هل تسمح لسينغ بالرحيل؟ لم تكن هي من كانت تتحدث بصوت عالٍ”.

“كانت تحاول التقليل من أهمية الوضع المجنون الذي كان يحدث بالفعل.”

من غير الواضح ما إذا كان سينغ قد حصل على وظيفة جديدة منذ إقالته.

وقالت سينغ إنها تعلم أن تعامل بارو مع الموقف كان “خاطئًا”، لكن تلك اللحظة لم تظهر بشكل صحيح الشخص المهتم الذي هي عليه حقًا.

وقال سينغ لصحيفة نيويورك تايمز وهو يذرف الدموع: “ما زالت تتمنى لي الأفضل”.

“هذا هو نوع الشخص الذي هي عليه، لا أستطيع أن أكون منزعجًا منها.”