اختر منطقتك 
حالة الطقس 
حصدت شركة “رحلات ومنافع”، الذراع التنفيذي لمطوفي حجاج الدول العربية، ثلاثة جوائز مرموقة في مجال الخدمات المقدمة للحجاج. تأتي هذه الجوائز تقديراً لجهود الشركة في تطوير الخدمات الرقمية واستخدام الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى فعاليتها في نشر التوعية بين الحجاج. وقد تم الإعلان عن هذه الجوائز مؤخراً في حفل تكريم أقيم في مكة المكرمة.
حصلت “رحلات ومنافع” على جائزة “مبدعون” في فئة منظومة الخدمات الرقمية عن مبادراتها المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى جائزتي “تواصل” عن مساري نشر التوعية المكاني والرقمي. تعكس هذه الجوائز التزام الشركة بتقديم تجربة حج ميسرة وآمنة للحجاج، والاستفادة من أحدث التقنيات لتحسين جودة الخدمات. وتأتي هذه التكريمات في سياق جهود المملكة العربية السعودية المستمرة لتطوير منظومة الحج والعمرة.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في خدمة الحجاج
تعتبر مبادرات الذكاء الاصطناعي التي قدمتها “رحلات ومنافع” من أبرز أسباب حصولها على جائزة “مبدعون”. وتشمل هذه المبادرات استخدام تقنيات تحليل البيانات لتحسين إدارة الحشود، وتوفير معلومات دقيقة للحجاج حول مواعيد ومواقع الخدمات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم الشركة روبوتات الدردشة الآلية للإجابة على استفسارات الحجاج على مدار الساعة، وتقديم الدعم الفني اللازم.
تحسين إدارة الحشود
تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل حركة الحجاج وتحديد المناطق التي تشهد ازدحاماً كبيراً. وبناءً على هذه التحليلات، يمكن للشركة اتخاذ إجراءات استباقية لتوجيه الحجاج إلى مسارات بديلة، وتخفيف الضغط على المناطق المزدحمة. هذا يساهم في تحسين تدفق الحجاج وتقليل مخاطر الحوادث.
توفير معلومات دقيقة
توفر “رحلات ومنافع” معلومات دقيقة للحجاج حول مواعيد ومواقع الخدمات المختلفة، مثل أماكن الإقامة، ونقاط التجمع، ومراكز الرعاية الصحية. يتم تقديم هذه المعلومات من خلال تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية، بالإضافة إلى شاشات العرض في أماكن التجمع. هذا يساعد الحجاج على التخطيط لرحلتهم بشكل أفضل وتجنب الارتباك.
أما جائزتا “تواصل” فقد جاءتا تقديراً لجهود الشركة في نشر التوعية بين الحجاج. وتعتمد استراتيجية التوعية على استخدام قنوات مختلفة، بما في ذلك الرسائل النصية، والمقاطع المرئية، والمنشورات الورقية. وتغطي هذه الرسائل التوعوية مجموعة واسعة من الموضوعات، مثل الإجراءات الصحية الواجب اتباعها، وقواعد السلامة، وأهمية احترام الأنظمة والتعليمات.
تعتبر حملات التوعية المكانيّة التي نفذتها “رحلات ومنافع” جزءاً أساسياً من جهودها لضمان سلامة الحجاج. وقد شملت هذه الحملات توزيع منشورات توعوية في أماكن الإقامة والمراكز الصحية، وتنظيم محاضرات توعوية في المساجد وأماكن التجمع. بالإضافة إلى ذلك، قامت الشركة بتوفير مترجمين فوريين لمساعدة الحجاج الذين لا يتحدثون اللغة العربية.
في المقابل، ركزت حملات التوعية الرقمية على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول لنشر الرسائل التوعوية. وقد شملت هذه الحملات نشر مقاطع فيديو توعوية، وإنشاء صفحات مخصصة للإجابة على استفسارات الحجاج، وإرسال رسائل نصية تذكيرية. وتهدف هذه الحملات إلى الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الحجاج وتوفير معلومات دقيقة وموثوقة.
وتأتي هذه الجوائز في وقت تشهد فيه المملكة العربية السعودية تطورات كبيرة في مجال خدمات الحجاج. وقد أطلقت وزارة الحج والعمرة العديد من المبادرات لتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج، والاستفادة من أحدث التقنيات لتسهيل إجراءات الحج. وتهدف هذه المبادرات إلى تحقيق رؤية المملكة 2030، التي تركز على تطوير قطاع الحج والعمرة وتحويله إلى مصدر رئيسي للدخل الوطني.
تطوير الخدمات المقدمة للحجاج يمثل أولوية قصوى للحكومة السعودية. وقد خصصت الحكومة ميزانية ضخمة لتطوير البنية التحتية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتحسين الخدمات اللوجستية، وتوفير التدريب اللازم للعاملين في قطاع الحج. بالإضافة إلى ذلك، تعمل الحكومة على تسهيل إجراءات الحصول على تأشيرات الحج، وتوفير خيارات إقامة متنوعة تناسب جميع الميزانيات.
من المتوقع أن تعلن “رحلات ومنافع” عن خططها المستقبلية لتطوير خدماتها في الأشهر القادمة. وتشمل هذه الخطط إطلاق المزيد من المبادرات المعتمدة على التقنية الحديثة، وتوسيع نطاق حملات التوعية، وتعزيز التعاون مع الجهات الحكومية والخاصة. ومع ذلك، لا تزال هناك بعض التحديات التي تواجه الشركة، مثل الحاجة إلى تطوير البنية التحتية الرقمية، وتوفير التدريب اللازم للعاملين، وضمان أمن البيانات.
سيراقب المراقبون عن كثب خطوات “رحلات ومنافع” القادمة، خاصة فيما يتعلق بتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمات الحج. كما سيتابعون تأثير هذه المبادرات على تجربة الحجاج، ومدى مساهمتها في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030. من المرجح أن يتم تقييم أداء الشركة بناءً على عدد الحجاج الذين استفادوا من خدماتها، ومستوى رضاهم عن هذه الخدمات، وعدد الحوادث التي تم تجنبها بفضل استخدام التقنية.
