اختر منطقتك 
حالة الطقس 
رسوم مزدوجة في Kohl’s تثير شكاوى العملاء
أبلغ عدد من المتسوقين عن ظهور رسوم مزدوجة في Kohl’s على حساباتهم المصرفية بعد عمليات شراء عبر الموقع بين 24 يوليو و5 أغسطس. هذه المشكلة، التي وُصفت بأنها نتيجة “خطأ في المعالجة” داخلياً، تسببت في خصومات إضافية وردود استرجاع غير مطلوبة أثرت على أرصدة بعض الحسابات.
بحسب بيان للشركة ولتقارير صحفية، أعلنت Kohl’s أنها تعمل على إلغاء هذه المعاملات وإرجاع الأموال المتأثرة خلال يوم إلى ثلاثة أيام بحسب المؤسسة المالية للزبون، مع توجيه الزبائن للاتصال بخدمة العملاء عند الحاجة.
ما حدث ومتى وقع الخطأ
بدأت الشكاوى بالظهور بعد عمليات شراء عبر الإنترنت خلال الفترة بين 24 يوليو و5 أغسطس، حيث لاحظ زبائن أن خصومات إضافية أو عمليات إرجاع غير مرجوة ظهرت على كشوف حساباتهم. في المقابل، نقلت وسائل إعلامية عن متسوقين أن بعض هذه الرسوم أدت إلى سحب مبالغ أدت إلى أرصدة سالبة أو غرامات تأخير في مدفوعات أخرى.
أفاد ممثلون أن سبب المشكلة كان “خطأ في المعالجة” داخل أنظمة Kohl’s، وأن الشركة تواصل تحقيقاتها لتحديد مصدر العطل بدقة وكيفية منعه مستقبلاً.
رد Kohl’s وإجراءات الاسترداد
قالت Kohl’s إنها على علم بالحالة وتقوم بعمليات عكس للمعاملات المتأثرة تلقائياً، موضحة أن الزبائن لا يحتاجون إلى اتخاذ إجراءات إضافية لاسترجاع الأموال. وأضافت أن زمن الارتداد يختلف حسب البنك ويتراوح بين يوم وثلاثة أيام.
بالإضافة إلى ذلك، أفادت الشركة بأنها تواصل التواصل مع المتأثرين بشكل استباقي وتدعو أي عميل لديه استفسار إلى التواصل مع خدمة عملاء كولز. ومع ذلك، أعرب بعض المتسوقين عن استيائهم لعدم تلقي إشعارات فورية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
تأثير المشكلة على المستهلكين وردود الفعل
أدت الرسوم الإضافية إلى مشكلات عملية لبعض العملاء؛ إذ ذكر أفراد أنهم واجهوا أرصدة سلبية وفواتير متأخرة، بما في ذلك غرامات مرتبطة بخدمات مثل رعاية الأطفال. من ناحية أخرى، نقلت تقارير أن بعض المتسوقين اكتشفوا المسألة عبر منصات اجتماعية مثل إكس أو مجتمعات الإنترنت قبل تلقّي إشعار رسمي.
تشير التقارير إلى أن ردود الفعل تضمنت مطالبات بالتعويض أو ائتمانات المتجر، لكن حتى الآن لم تتوفر معلومات مؤكدة عن تقديم Kohl’s لتعويضات مالية أو ائتمانات استثنائية خارج معالجة الاسترداد الأساسي.
نصائح للمتضررين: ماذا تفعل الآن
إذا لاحظت رسوم مزدوجة في Kohl’s على حسابك، ينصح الخبراء بالخطوات التالية: مراقبة كشف الحساب للمزيد من المعاملات غير المعتادة، التواصل مع بنكك لإبلاغه بالخصم المزدوج وطلب ملاحظة موقّتة إن لزم، وحفظ أدلة الشراء والاتصال بخدمة عملاء كولز لطلب تأكيد بخصوص الحالة.
بالإضافة إلى ذلك، من المفيد توثيق أي خسائر إضافية مباشرة ناجمة عن الرسوم الزائدة، مثل غرامات التأخير، لأن ذلك قد يسهل أي نقاش لاحق حول تعويضات محتملة. وبهذا السياق، يظل “استرداد المدفوعات” و”خطأ في المعالجة” مفردات أساسية لشرح طبيعة المشكلة عند التواصل مع الجهات المعنية.
السياق القانوني والمالي وإمكانية تدخّل الجهات الرقابية
مثل هذه الحوادث قد تجذب اهتمام بنوك العملاء أو وحدات الامتثال داخل المؤسسات المالية، وقد تفحص الجهات الرقابية الكبرى أنماط تكرار الأخطاء في أنظمة المدفوعات لشركات التجزئة. ومع ذلك، لا توجد تقارير موثوقة حتى الآن عن فتح تحقيق حكومي رسمي، وتشير المعلومات المتاحة إلى أن التحقيق الأولي داخلي لدى Kohl’s.
من جهة أخرى، قد تطلب البنوك من تاجر التجزئة أو المعالِج دفع فوائد أو تعويضات عن الأرصدة السالبة الناتجة عن خصومات خاطئة، لكن هذه الإجراءات تعتمد على سياسة البنك والاتفاقيات بين الأطراف.
خلاصة وتوقعات المتابعة
أدى الخطأ التقني في نظام Kohl’s إلى ظهور رسوم مزدوجة في Kohl’s على حسابات عدد من العملاء، ما دفع الشركة للإعلان عن استرداد المبالغ المتأثرة خلال أيام. يجب على المتسوقين متابعة حساباتهم والتواصل مع خدمة العملاء أو بنوكهم عند اللزوم.
في الأسابيع المقبلة، يتوقع المتابعون صدور تفاصيل إضافية عن تحقيقات الشركة حول سبب خطأ المعالجة وإجراءات لمنع تكراره، كما ينبغي مراقبة أي إعلانات بشأن تعويضات أو تحسينات في نظام الإخطار للعملاء. ركز القارئ على رسائل Kohl’s الرسمية وتحديثات البنك للحصول على المعلومات الأكثر دقة.
