كوستكو تعالج مشكلة كبيرة في دفع الحساب للزبائن.

تعتزم شركة كوستكو، سلسلة المتاجر الكبيرة المعروفة بنموذج أعمالها الذي يركز على تقديم أسعار منخفضة، إدخال تحسينات تكنولوجية جديدة في متاجرها بهدف تسريع عملية الدفع وتحسين تجربة الأعضاء. تأتي هذه الخطوة بعد تقييم دقيق لعدة خيارات، بما في ذلك تجربة الدفع الذاتي التي تم التخلي عنها إلى حد كبير. وتسعى كوستكو باستمرار إلى إيجاد طرق لخفض التكاليف ونقل هذه المدخرات إلى أعضائها، مع الحفاظ على نموذجها الفريد الذي يرتكز على القيمة مقابل السعر.

كوستكو تُحدث تجربة الدفع مع الحفاظ على نموذجها المميز

أعلنت كوستكو عن طرح تقنية جديدة للدفع في جميع مستودعاتها في الولايات المتحدة. تتيح هذه التقنية للموظفين مسح مشتريات صغيرة ومتوسطة الحجم أثناء وقوف العضو في الطابور، مما يعني أنه عند الوصول إلى الكاشير، لن يكون هناك حاجة لإزالة أي شيء من عربة التسوق، بل فقط إتمام عملية الدفع. تهدف هذه الخطوة إلى تقليل وقت الانتظار وتحسين الكفاءة في عملية الدفع، وهي نقطة حساسة بالنسبة للكثير من أعضاء كوستكو.

تحسينات تكنولوجية أخرى

بالإضافة إلى تحسين عملية الدفع، تعمل كوستكو على تطوير جوانب أخرى من بنيتها التحتية التكنولوجية. ذكر الرئيس التنفيذي رون فاشريس أن الشركة تحقق تقدمًا في “خريطة طريق التكنولوجيا” الخاصة بها، والتي تشمل التحسينات الرقمية والتجارية الإلكترونية. وتشمل هذه التحسينات استخدام تقنيات تعزيز البيانات لتحسين فعالية البحث على الموقع الإلكتروني، وإضافة خيار تسجيل الدخول بدون كلمة مرور إلى تطبيق الهاتف المحمول.

كما قامت كوستكو بتطوير نظام “غرفة الانتظار” الافتراضية للمنتجات محدودة الإصدار أو النادرة، مثل بطاقات بوكيمون. يهدف هذا النظام إلى تقليل تأثير الروبوتات التي تحاول شراء هذه المنتجات بكميات كبيرة، وزيادة فرص الأعضاء في الحصول عليها. وبحسب تقارير، فإن هذا النظام يحسن أيضًا سرعة واستقرار الموقع الإلكتروني خلال فترات الذروة.

ومع ذلك، لم تتوقف كوستكو عند هذه التحسينات فقط. فقد بدأت أيضًا في اختبار أجهزة مسح العضوية عند مداخل المستودعات. يتطلب هذا الإجراء من الأعضاء مسح بطاقة عضويتهم الفعلية أو الرقمية (رمز الاستجابة السريعة QR code) باستخدام الماسح الضوئي الموجود عند الباب. يهدف هذا الإجراء إلى مكافحة مشاركة العضوية غير المصرح بها، وهي مشكلة تواجهها العديد من سلاسل المتاجر الكبيرة.

تأتي هذه التغييرات في الوقت الذي تشهد فيه سلاسل البيع بالتجزئة منافسة متزايدة في مجال التكنولوجيا. البيع بالتجزئة يتطور باستمرار، وتتبنى الشركات طرقًا جديدة لجذب العملاء وتحسين الكفاءة. في حين أن كوستكو كانت تاريخيًا حذرة بشأن الاستثمار في التكنولوجيا، إلا أنها بدأت الآن في إدراك أهمية هذه الاستثمارات في الحفاظ على مكانتها التنافسية.

تعتبر كوستكو شريكًا لشركة Affirm لتقديم خيارات “اشتر الآن وادفع لاحقًا” لتمويل عمليات الشراء الكبيرة مثل الأثاث والأجهزة. هذه الشراكة تزيد من إمكانية الوصول إلى هذه المنتجات للأعضاء. بالإضافة إلى ذلك، تعمل الشركة على تطوير أدوات توصية المنتجات الشخصية وتوسيع نطاق سوق Costco Next.

ردود الفعل الأولية من الأعضاء على هذه التغييرات إيجابية بشكل عام. يشير العديد من المستخدمين على الإنترنت إلى أن مسح العضوية عند الدخول يمكن أن يقلل من الإزعاج في خطوط الدفع، خاصةً عندما يحاول أشخاص غير أعضاء إجراء عمليات شراء. ويرى البعض الآخر أن هذه السياسة يمكن أن تساعد في تقليل السرقة، حيث أن الأشخاص الذين يستخدمون بطاقات عضوية مزيفة سيكونون أقل قدرة على الدخول إلى المتجر.

مستقبل التكنولوجيا في كوستكو

من المتوقع أن تستمر كوستكو في الاستثمار في التكنولوجيا في المستقبل، ولكن من المحتمل أن تتبع نهجًا حذرًا ومدروسًا. ستركز الشركة على التقنيات التي يمكن أن تساعدها في خفض التكاليف وتحسين تجربة الأعضاء، دون المساس بنموذج أعمالها الذي يرتكز على القيمة. من المرجح أن نرى المزيد من التحسينات في مجال التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى تطوير أدوات جديدة لتحسين إدارة المخزون والكفاءة التشغيلية.

يجب على المراقبين الانتباه إلى كيفية استجابة المنافسين لخطوات كوستكو، وكيف ستؤثر هذه التغييرات على ولاء الأعضاء والنتائج المالية للشركة. كما سيكون من المهم مراقبة أي تحديات غير متوقعة قد تنشأ أثناء تنفيذ هذه التقنيات الجديدة.