اختر منطقتك 
حالة الطقس 
تعطّل قطار يوروستار الذي يربط بين المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وبلجيكا وهولندا لعدة ساعات يوم الثلاثاء بسبب “اضطراب كبير”. وقد استؤنفت الخدمة تدريجياً، مما أثر على خطط سفر الآلاف من الركاب خلال فترة العطلات. وتسبب هذا التعطيل في تأخيرات كبيرة وتأجيلات للرحلات، مع دعوة المسافرين إلى إعادة حجز تذاكرهم.
اضطرابات في خدمة يوروستار تعيق السفر عبر القناة الإنجليزية
أفادت شركة يورو تونيل باستئناف خدمة “لو شاتل” بشكل تدريجي قبل الساعة الثالثة مساءً بتوقيت وسط أوروبا. وأشارت الشركة إلى أن الخدمة تعمل بالتناوب في كلا الاتجاهين مع تأخيرات كبيرة. ومن المقرر إضافة المزيد من الرحلات خلال مساء الثلاثاء ويوم الأربعاء.
وأعلنت يوروستار أنها ستستأنف خدماتها من وإلى لندن في حوالي الساعة السادسة مساءً بتوقيت جرينتش. ومع ذلك، تحث الشركة المسافرين على إعادة حجز رحلاتهم، حيث لا تزال مشاكل الطاقة تؤثر على الخدمة. ووفقًا لبيان صادر عن يوروستار، فإن توفر خط واحد فقط لتشغيل القطارات يعني استمرار التأخيرات وأوقات الرحلات الأطول من المعتاد.
أسباب التعطيل وتعويضات الركاب
يعود سبب التعطيل إلى مشاكل في إمدادات الطاقة العلوية في نفق المانش، بالإضافة إلى تعطل قطار “لو شاتل”. وأكدت يوروستار أنه لم يكن هناك ركاب عالقين في النفق وأن القطار المعطل قد تم إزالته. “لو شاتل” هي خدمة منفصلة عن يوروستار، حيث تنقل الركاب ومركباتهم عبر نفق المانش في 35 دقيقة فقط.
يحق للركاب الذين تقطعت بهم السبل بسبب هذا الاضطراب الحصول على تعويض من يوروستار عن مجموعة متنوعة من النفقات. ويشمل ذلك تكاليف الإقامة في الفنادق بما يصل إلى 199 دولارًا أمريكيًا للغرفة في الليلة، وتكاليف سيارات الأجرة بما يصل إلى 70 دولارًا أمريكيًا للرحلة، ونفقات الطعام والشراب بما يصل إلى 47 دولارًا أمريكيًا للفرد في اليوم.
تنصح يوروستار الركاب الذين تم إلغاء رحلاتهم بعدم التوجه إلى المحطة، حيث لن يتم إعادة جدولة هذه الرحلات. ويمكن للركاب الذين تم إلغاء سفرهم، خلال ثلاثة أشهر من تاريخ السفر الأصلي، الاختيار من بين خيارات التعويض المختلفة، بما في ذلك استبدال التذكرة مجانًا برحلة أخرى أو الحصول على قسيمة إلكترونية للتذكرة غير المستخدمة صالحة لمدة 12 شهرًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم طلب استرداد الأموال مقابل تذاكرهم غير المستخدمة.
كما أصدرت شركة السكك الحديدية الوطنية في المملكة المتحدة (National Rail) تحذيرًا مماثلاً، تحث فيه المسافرين على تأجيل رحلاتهم بسبب التأخيرات والإلغاءات بين محطة سانت بانكراس الدولية في لندن ومحطة باريس نورد. وتشير التقارير إلى أن الحادث يتعلق بإمدادات الطاقة للقطارات في جزء من نفق المانش، مما أثر على حركة القطارات والناقلات.
في الوقت نفسه، قدمت شركة London North Eastern Railway (LNER) تسهيلات للركاب المتضررين. وأفادت بأن الركاب الذين لديهم تذاكر مؤرخة في 30 ديسمبر والذين تأثر سفرهم بسبب اضطرابات يوروستار يمكنهم السفر إلى محطة منازلهم على متن قطار LNER بديل دون أي رسوم إضافية. كما يمكن لركاب LNER الذين يختارون تأجيل سفرهم عبر يوروستار إلى يوم آخر استخدام تذاكرهم الحالية للسفر في ذلك اليوم نفسه.
تتجه الجهود حاليًا نحو استعادة كاملة للخدمة في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، لا يزال من غير الواضح متى ستعود الأمور إلى طبيعتها تمامًا. ويُنصح المسافرون بمراقبة تحديثات يوروستار وشركة يورو تونيل عن كثب للحصول على أحدث المعلومات حول حالة الرحلات وتأثيرات التعطيل المستمرة. من المتوقع أن تستمر التأخيرات والإلغاءات في التأثير على حركة المرور عبر النفق خلال الأيام القليلة المقبلة.
كلمات مفتاحية مستخدمة: يوروستار، القناة الإنجليزية، السفر، الاضطرابات، تعويضات الركاب
