اختر منطقتك 
حالة الطقس 
شهدت حركة السفر عبر فرنسا والمملكة المتحدة اضطرابات كبيرة يوم الثلاثاء 30 ديسمبر 2025، بعد تعليق عمليات شركة يوروستار للقطارات بسبب عطل فني. أدى هذا التعليق إلى تقطع المئات من المسافرين، مما أثار تساؤلات حول حقوقهم وخياراتهم المتاحة. وتستمر الجهود لإصلاح العطل واستعادة الخدمة الطبيعية في أقرب وقت ممكن.
أعلنت شركة السكك الحديدية الدولية عن إغلاق نفق المانش بعد حدوث مشكلة في مصدر الطاقة العلوية، تبعها عطل في قطار Le Shuttle. ونتيجة لذلك، تم تعليق جميع خدمات يوروستار حتى إشعار آخر، مما أثر على خطط سفر الآلاف من الركاب خلال فترة العطلات. وقد نصحت يوروستار المسافرين بتجنب التوجه إلى المحطات ومتابعة التحديثات عبر موقعها الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.
ما هي حقوق المسافرين في حالة إلغاء رحلة يوروستار؟
في حالة إلغاء رحلة يوروستار، يحق للمسافرين استبدال حجزهم برحلة أخرى، أو الحصول على قسيمة إلكترونية، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع. ووفقًا لمحرر موقع What؟ Travel، روري بولاند، فإن القسيمة الإلكترونية صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الرحلة الملغاة ويمكن استخدامها لحجز رحلة جديدة عبر موقع يوروستار.كوم. أما بالنسبة لاسترداد الأموال، فسيتم معالجته خلال 28 يومًا.
خيارات التعويض عن التأخيرات
بالإضافة إلى ذلك، يحق للمسافرين الحصول على تعويض في حالة التأخير. إذا تأخر القطار طوال الليل، يحق للمسافرين الحصول على تغطية لتكاليف الإقامة في فندق أو تعويض مالي عن ذلك. تلتزم يوروستار أيضًا بسداد نفقات الإقامة الليلية، والطعام، والنقل بين المحطة ومكان الإقامة، بالإضافة إلى تكلفة الاتصال بأي شخص كان ينتظر المسافر في وجهته، شريطة أن تكون هذه النفقات نتيجة مباشرة للتأخير أو الإلغاء.
ومع ذلك، تشير يوروستار إلى أنها لن تغطي تكلفة النقل البديل بالسكك الحديدية أو الحافلة أو العبارة إذا لم ينتظر المسافر قطار يوروستار التالي المتاح بعد إبلاغه بالخيارات البديلة في غضون 100 دقيقة من موعد المغادرة المقرر. بالنسبة للمسافرين الذين يبحثون عن طرق بديلة للعودة إلى ديارهم، قد يكون استخدام العبارة خيارًا، ولكن يجب عليهم أولاً الاتصال بيوروستار للتأكد من تغطية التكاليف.
التعويضات بناءً على مدة التأخير
إذا تأخر قطار يوروستار لمدة 60 دقيقة أو أكثر، يحق للمسافرين المطالبة بالتعويض. يتم تقديم التعويض في شكل قسيمة إلكترونية أو استرداد نقدي. بالنسبة للتأخيرات التي تتراوح بين 60 و 119 دقيقة، يحق للمسافرين الحصول على 30% من تكلفة الجزء المتضرر من الرحلة كقسيمة إلكترونية، أو 25% نقدًا. أما بالنسبة للتأخيرات التي تصل إلى 179 دقيقة، تزيد هذه النسبة إلى 60% و 50% على التوالي.
في حالة التأخير لأكثر من 180 دقيقة، يحق للمسافرين الحصول على 75% من التكلفة في شكل قسيمة إلكترونية، أو 50% كاسترداد نقدي. ويحق للمسافرين المطالبة بالاسترداد أو القسيمة الإلكترونية في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ الرحلة المؤجلة. تعتبر هذه الإجراءات جزءًا من التزام يوروستار بحقوق الركاب وتقديم خدمة عملاء جيدة.
من المتوقع أن تستمر عمليات الإصلاح في نفق المانش خلال الساعات القادمة. وتعتمد سرعة استعادة الخدمة الطبيعية على مدى تعقيد العطل وفعالية جهود الإصلاح. يُنصح المسافرون بمتابعة التحديثات الرسمية من يوروستار والتحقق من حالة رحلاتهم قبل التوجه إلى المحطات. وستستمر شركة السكك الحديدية في تقييم الوضع وتقديم المعلومات اللازمة للمسافرين المتضررين.
