اختر منطقتك 
حالة الطقس 
بواسطة & nbspيورونوز السفر
نشرت على
إعلان
تعهدت Expedia و LastMinute.com ، وهما من أكبر منصات حجز السفر عبر الإنترنت في أوروبا ، بتحسين عملية الاسترداد وتقديم معلومات أوضح عن حقوق الركاب.
تم تصميم التغيير لمساعدة الركاب بسهولة على المطالبة باستردادات الاسترداد لهذه المنصات الثالثة عندما يتم إلغاء رحلاتهم بواسطة شركات الطيران وتقديم معلومات أوضح عن ما هي الحقوق التي يتمتع بها الركاب بموجب قانون الاتحاد الأوروبي.
تتبع هذه الخطوة مناقشات مع الشبكة الأوروبية وشبكة تعاون حماية المستهلك (CPC) – شبكة من وكالات المستهلك الوطنية المسؤولة عن إنفاذ قوانين حماية المستهلك للاتحاد الأوروبي.
ما هي التغييرات للمسافرين؟
إذا قمت بحجز رحلة عبر Expedia أو LastMinute.com وإلغاء شركة الطيران الخاصة بك ، فسيحق لك الاسترداد الآن في غضون 14 يومًا. يتضمن ذلك الحد الأقصى لمدة سبعة أيام لشركة الطيران لإعادة الأموال إلى وكيل السفر ثم سبعة أيام أخرى للوكيل لتمرير هذه الأموال إليك.
في السابق ، عانى العديد من المسافرين من تأخير طويل ، وأحيانًا شهور دائمًا ، قبل رؤية أموالهم عادت من الرحلات الجوية الملغاة. قالت كلتا الشركتين إنهما قاما الآن بتطهير أي تراكم للاسترداد.
سيكون من الأسهل أيضًا على الركاب التواصل مع هاتين وكالتي السفر. سيتم توفير تفاصيل الاتصال الخاصة بهم ، بما في ذلك أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني ، داخل أو عبر الدعم أو “الاتصال بنا” من مواقع الويب الخاصة بهم.
تعهدت الشركتان أيضًا بتوضيح حقوق الركاب بوضوح عند إلغاء الرحلة. ويشمل ذلك الحق في الاختيار بين إعادة التوجيه أو استرداد أموال تحت قواعد حقوق الركاب الجوية في الاتحاد الأوروبي.
سيتم أيضًا إطلاعك بوضوح على كيفية شراء أرجل متعددة من الرحلة من خلال شركات نقل مختلفة يمكن أن تؤثر على قدرتك على المطالبة بالتعويض إذا تم إلغاء ساق واحدة فقط. هذا مهم بشكل خاص للمسافرين الذين يقومون بحجز الرحلات المعقدة أو البحث عن خيارات الميزانية.
متى ستصبح التغييرات سارية المفعول؟
قال MastMinute.com إنها بدأت في تنفيذ التدابير الجديدة اعتبارًا من 1 يوليو 2025 وستقوم بتنفيذها بالكامل بحلول 1 سبتمبر 2025. تقول Expedia إن ممارساتها الحالية تتطابق بالفعل مع الالتزامات التي قدمتها.
إنه جزء من جهد أوسع من قبل الاتحاد الأوروبي لتحسين حماية العملاء في قطاع السفر ، وينضم إلى ثلاث وكالات سفر أخرى ، Edreams Odigeo ، Etraveli Group ، و Kiwi.com ، التي التزمت بنفس الممارسات في عام 2023.
ما هي حقوقك لاسترداد المبلغ بموجب قانون الاتحاد الأوروبي؟
بموجب قواعد الاتحاد الأوروبي الحالية ، إذا ألغت شركة طيران رحلتك ، فسيحق لك إعادة توجيه أو استرداد كامل في غضون سبعة أيام عند الطلب. قد تكون أيضًا يحق له التعويض إذا كانت شركة الطيران هي المسؤولة عن الإلغاء.
ولكن قد يكون من الصعب استرداد المبلغ إذا تم حجز رحلتك من خلال منصة طرف ثالث مثل وكيل السفر عبر الإنترنت. يهدف الالتزام من Expedia و LastMinute.com إلى سد هذه الفجوة ، مما يعني أنك ستنتظر 14 يومًا كحد أقصى حتى إذا كان هناك طرف ثالث.
في عام 2023 ، اقترحت المفوضية الأوروبية قواعد جديدة للرحلات التي تستخدم أكثر من شكل من أشكال النقل ، مثل رحلة تستخدم كل من القطارات والحافلات. هذه اللوائح الجديدة ، إذا تم تبنيها ، ستشمل نفس الإطار الزمني للسداد عبر الوسطاء لإلغاء الرحلات الجوية.
لا يزال هناك تفاوض على اقتراح هذه القواعد الجديدة من قبل المشرعين في الاتحاد الأوروبي.
