تحذر البرتغال من أن راين إير لا يمكنها رفض الركاب الذين يحملون بطاقات صعود ورقية

أعلنت شركة رايان إير، شركة الطيران منخفضة التكلفة، في سبتمبر أنها ستقبل فقط بطاقات الصعود الرقمية بدءًا من 12 نوفمبر. اعتبارًا من ذلك التاريخ، يتعين على الركاب تسجيل الوصول عبر الإنترنت وإنشاء بطاقة الصعود إلى الطائرة على تطبيق رايان إير، مما أثار مخاوف بشأن الركاب الذين قد لا يمتلكون هاتفًا ذكيًا أو لا يشعرون بالارتياح عند استخدامه.

تشير إرشادات رايان إير إلى أن بطاقات الصعود الورقية المطبوعة لم تعد مقبولة إلا في ظروف معينة، مثل عدم امتلاك الراكب هاتفًا ذكيًا. ومع ذلك، حذرت السلطات البرتغالية من أن هذه الإجراءات قد تنتهك حقوق الركاب الجويين.

تحذير من مخالفة حقوق الركاب

أثارت خطوة رايان إير مخاوف بشأن الركاب المسنين أو أولئك الذين قد يواجهون صعوبات في استخدام التكنولوجيا. يتساءل المسافرون أيضًا عما يجب عليهم فعله إذا نفدت بطارية هواتفهم أو سُرقت أو فقدوا الاتصال بالإنترنت.

أصدرت هيئة الطيران المدني الوطنية البرتغالية (ANAC) إرشادات لتوضيح حقوق الركاب. بعد تحليل المعلومات التي قدمتها رايان إير، خلصت ANAC إلى أن الشركة تعتزم ضمان حقوق الركاب، بما في ذلك حقوق الركاب ذوي الإعاقة أو ذوي القدرة المحدودة على الحركة.

لا يمكن لشركة رايان إير رفض بطاقات الصعود الورقية

ومع ذلك، أبلغت ANAC شركة رايان إير بالتزامات معينة لضمان عدم انتهاك حقوق الركاب. يجب على الناقل الامتناع عن أي سلوك يمنع الركاب في البرتغال مع حجز طيران مؤكد والذين قاموا بتسجيل الوصول من الصعود إلى الطائرة بسبب عدم وجود بطاقة صعود رقمية.

يجب على رايان إير أيضًا ألا تفرض رسومًا إلزامية للحصول على بطاقات الصعود المادية (الورقية) واستخدامها. في الواقع، يمكن للمسافرين طلب بطاقة صعود ورقية مجانًا من مكاتب تسجيل الوصول بالمطار، بشرط أن يتم تسجيل وصولهم عبر الإنترنت بالفعل.

وقالت ANAC إنها ستستمر في مراقبة الوضع لضمان السلامة والامتثال لحقوق ركاب النقل الجوي. في حين أن رايان إير قد اتخذت خطوات لضمان حقوق الركاب، يبقى أن نرى كيف سيتم تطبيق هذه الإجراءات عمليًا.

من المتوقع أن تستمر السلطات في مراقبة الوضع وتقييم تأثير هذه التغييرات على الركاب. في غضون ذلك، يتعين على المسافرين الذين يستخدمون خدمات رايان إير أن يكونوا على دراية بحقوقهم وخياراتهم عند السفر مع الشركة.