تتلاشى رحلات الانتقام، مما يمنح أماكن الإقامة الأوروبية ثقة متزايدة

هل قمت برحلات ترفيهية أكثر في عام 2023 من أي عام آخر تتذكره؟ أعلم أنني قمت بذلك. أطلق خبراء الصناعة على هذه الظاهرة اسم “السفر الانتقامي”، وقد أحدثت بالفعل ضجة كبيرة.

مع اقتراب قطاع الضيافة الأوروبي من صيف عام 2023، نبضت طاقة متجددة عبر أماكن العطلات والوجهات غير المكتشفة على حد سواء في جميع أنحاء أوروبا.

مع بدء موسم السفر المزدحم، كشف استطلاع رأي شمل أكثر من ألف مالك فندقي أن قطاع الإقامة أصبح مليئا بالثقة والتفاؤل.

نحن شركة تعتمد على البيانات، ونسعى دائمًا إلى المعرفة. وللحصول على فهم أعمق للقوى التي تشكل قطاع السفر، تعاوننا مع Statista لمعرفة ما الذي يبقي أصحاب الفنادق مستيقظين طوال الليل.

وفي الإصدار الأخير من مقياس الإقامة الأوروبي، اكتشفنا أن أصحاب الفنادق يعربون عن آمال كبيرة لموسم السفر القادم بنسبة مذهلة بلغت 16 إلى واحد: 65% ينقلون توقعات إيجابية و4% فقط ينقلون توقعات سلبية.

ويتناقض هذا بشكل صارخ مع ما رأيناه في عام 2022 عندما نُشرت الطبعة الافتتاحية عندما كانت نسبة التفاؤل إلى التشاؤم بشأن المستقبل اثنين إلى واحد.

ولكن لم يكن الشعور بالتفاؤل موحداً في مختلف أنحاء القارة. ففي حين أبدت أماكن الإقامة في الدول الاسكندنافية وأسبانيا توقعات إيجابية قوية، وهو ما انعكس في ارتفاع معدلات الإشغال ونمو أسعار الغرف، أبدى أصحاب الفنادق في فرنسا وألمانيا استجابة معتدلة.

لا ينبغي الخلط بين هذا والمواقف السلبية، بل هو بمثابة تبريد للنشاط مقارنة بعام 2023.

إن هذا التنوع واضح عبر المناطق الجغرافية وأنواع وأحجام العقارات، وهو يوضح الطبيعة الديناميكية والمجزأة في كثير من الأحيان لصناعة السفر، حيث لا تهيمن وجهة سياحية واحدة أو شركة سفر أو قناة توزيع واحدة.

مرة أخرى، تجاوزت المشاعر المبهجة بين الفنادق ذات السلسلة تلك التي كانت سائدة بين الفنادق التي تديرها شركات مستقلة. ولا يتعلق الأمر فقط بإشغال الغرف، بل بتحقيق الربح. وتستفيد الفنادق ذات السلسلة من البصمة العالمية لعلامتها التجارية، والقدرة على الوصول إلى رأس المال، والتكنولوجيا الخاصة، وبرامج الولاء الحصرية لجذب الضيوف.

الأمر كله يتعلق بالصغار والمستقلين بيننا

لا تتمتع الفنادق الصغيرة والمستقلة بإمكانية الوصول إلى الأنظمة المغلقة التي تستخدمها السلاسل الأكبر، وهو ما يضعها في وضع غير مؤات عندما يلعب الوافدون من الخارج دورًا متزايدًا.

ومع ذلك، يمكن لأماكن الإقامة التي تختار البقاء مستقلة أن تسد هذه الفجوات من خلال الشراكة مع شركات التكنولوجيا. في الواقع، وجدت ورقة بحثية أعدتها مجموعة من الأكاديميين البارزين في صناعتنا أن الفنادق المدرجة على المنصات الرقمية تتمتع بربحية إجمالية أعلى، وكلما كان العقار أصغر، كان التأثير الإيجابي أكثر وضوحًا.

يمكن أن تعمل أماكن الإقامة المستقلة على تعزيز الرؤية العالمية وتعويض نقص التعرف على العلامة التجارية من خلال تقييمات المستهلكين الموثوقة – والتي يدرك المسافرون أنها أكثر أهمية من تصنيفات النجوم التقليدية.

يلجأ أصحاب الفنادق المستقلة إلى الاستعانة بمزودي خدمات الاتصال لحل بعض مشكلات الإدارة الخاصة بهم، ونشر برامج إدارة القنوات، والاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على القدرة التنافسية.

يكشف مقياس الإقامة أن المؤسسات الأصغر حجماً، على الرغم من قدرتها على التكيف والمرونة، أكثر حساسية للتغيرات في سلوك المستهلك ولديها توقعات عالية للدعم الحكومي.

إعلان

أعربت أماكن الإقامة في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي عن رغبتها في تدخلات مستهدفة، مثل خفض ضريبة القيمة المضافة على الخدمات المتعلقة بالسياحة، والاستثمار في البنية التحتية المحلية، ودعم ممارسات الأعمال المستدامة.

وترتبط الفنادق الأصغر حجماً بشكل أكبر بالمناطق المحلية، وليس من المستغرب أن تطالب هذه الفنادق بتحسينات في وسائل النقل العام والاستثمار في السياحة الريفية.

لقد حان الوقت لنعمل معًا بشكل أوثق

مع ارتفاع تكاليف التشغيل والتأثير المستمر لتغير المناخ، وخاصة في المناطق المعرضة لظروف الطقس القاسية، تجد العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في قطاع الضيافة نفسها تحت الضغط.

إن السياسات الحكومية الاستباقية التي تدعم مبادرات الاستدامة وتوفر الإغاثة المالية يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في بقاء هذه الشركات ونموها.

إعلان

حتى الآن، وجدنا في بحثنا أن الشركات الكبرى التابعة للسلسلة تجد أن السياسات الحكومية أكثر فائدة من الفنادق الأصغر التي تديرها شركات مستقلة.

وباعتبارنا أصحاب مصلحة في صناعة السفر، يمكننا بل ويتعين علينا أن نعمل بشكل أوثق معًا من أجل تعزيز قطاع الإقامة الأوروبي التنافسي والمتنوع والمرن. ومن خلال دعم أماكن الإقامة الكبيرة والصغيرة، يمكننا الحفاظ على النسيج الثقافي الفريد للسياحة الأوروبية وتعزيز النمو الاقتصادي.

وفي الختام، ورغم أن “السفر الانتقامي” أشعل شرارة انتعاش صناعة الإقامة الأوروبية، فإن الطريق أمامنا غير ممهد. إن دعم أماكن الإقامة الأصغر حجماً هو السبيل للحفاظ على الثراء الثقافي لمشهد الضيافة في أوروبا.

بيتر لوتشبيلر هو رئيس الشؤون العامة العالمية في Booking.com.

إعلان

في يورونيوز، نؤمن بأن كل الآراء مهمة. اتصل بنا على [email protected] لإرسال مقترحاتك أو مشاركاتك والمشاركة في المحادثة.