اختر منطقتك 
حالة الطقس 
بريان نيكول، الرئيس التنفيذي الجديد لشركة ستاربكس
أنجالي سوندارام | CNBC
جديد ستاربكس وسوف يركز الرئيس التنفيذي براين نيكول على تحسين أعمال السلسلة في الولايات المتحدة خلال أول 100 يوم له في منصبه قبل أن ينتقل لإصلاح مشكلاتها في الخارج، وفقًا لرسالة مفتوحة نُشرت يوم الثلاثاء.
“في بعض الأماكن ــ وخاصة في الولايات المتحدة ــ لا نحقق دائما ما نتمناه”، كما كتب نيكول في الرسالة المفتوحة الموجهة إلى العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة. “قد تبدو الأمور وكأنها معاملات تجارية، وقد تبدو قوائم الطعام مرهقة، وقد يكون المنتج غير متسق، أو قد يكون الانتظار طويلا للغاية أو قد يكون التسليم مرهقا للغاية. وهذه اللحظات تشكل فرصا لنا لكي نؤدي بشكل أفضل”.
وأشار نيكول، الذي يصف نفسه بأنه عميل قديم لستاربكس، إلى أربعة مجالات تحتاج إلى تحسين: تجربة الباريستا، والخدمة الصباحية، والمقاهي، والعلامة التجارية للشركة.
وكتب نيكول في الرسالة: “هذه هي خطتنا للولايات المتحدة، وهي الخطة التي ينبغي أن أركز وقتي عليها في البداية”.
ولمعالجة هذه التحديات، ستستثمر ستاربكس في التكنولوجيا لتحسين تجربة صانع القهوة والعملاء، وجعل سلسلة التوريد الخاصة بالشركة أكثر كفاءة وتحديث تطبيقها وطلباتها عبر الهاتف المحمول.
وفي وقت لاحق، تخطط نيكول لمعالجة أعمالها الدولية، مثل الصين، ثاني أكبر سوق لها. وقد واجهت أعمال ستاربكس في الصين صعوبة في التعافي من الوباء، كما أدت المنافسة المتزايدة إلى دفع سلسلة المقاهي إلى الاعتماد بشكل أكبر على الخصومات والعروض الترويجية لاستعادة العملاء.
وقال نيكول “في الصين، نحتاج إلى فهم المسار المحتمل للاستفادة من النمو والاستفادة من نقاط قوتنا في هذه السوق الديناميكية”.
وقال أيضا إن الشركة ستحاول الحد مما أسماه “المفاهيم الخاطئة” حول علامتها التجارية في الشرق الأوسط. فقد واجهت العديد من العلامات التجارية الأميركية، بما في ذلك ستاربكس وماكدونالدز، مقاطعة مرتبطة بردود الفعل العنيفة ضد الدعم الأميركي للهجوم الإسرائيلي على غزة.
لكن خلال أول 100 يوم من تولي نيكول منصبه، فإنه يخطط لقضاء بعض الوقت في مقاهي ومكاتب السلسلة والاجتماع مع الموردين الرئيسيين في الولايات المتحدة.
“اليوم، أنا أتعهد: سوف نعود إلى ستاربكس”، قال نيكول.
عينت شركة القهوة العملاقة نيكول رئيسًا تنفيذيًا في أغسطس، بالتزامن مع إقالة الشركة للرئيس التنفيذي آنذاك لاكشمان ناراسيمهان. وجاءت تغييرات القيادة بعد عدة أرباع من انخفاض مبيعات ستاربكس مع انخفاض الطلب على مشروباتها، وخاصة في الولايات المتحدة والصين.
كان يوم الاثنين هو اليوم الأول الرسمي لنيكول، حيث انضم إلى ستاربكس من مطعم شيبوتلي المكسيكيحيث أمضى ست سنوات كرئيس تنفيذي، وحولها من سلسلة بوريتو في أزمة إلى المفضلة الدائمة لدى رواد المطاعم وول ستريت. والآن، كُلِّف بتنفيذ تحول في ستاربكس.
هذه القصة قيد التطوير. يرجى الرجوع مرة أخرى للحصول على التحديثات.
