السفر إلى المكسيك: حقوقك أثناء الاضطرابات المدنية بعد عنف مقتل زعيم الكارتل

أثار مقتل زعيم عصابة أعمال عنف في أجزاء من المكسيك في وقت سابق من هذا الأسبوع، مما أدى إلى تعطيل السفر في الوجهات السياحية الشهيرة بما في ذلك بويرتو فالارتا.

إعلان

إعلان

وبينما عاد الوضع الآن إلى طبيعته، فإن إلغاء جميع الرحلات الجوية الدولية من المدينة المنتجعية يوم الأحد 22 فبراير يعني أن العديد من السياح قد تقطعت بهم السبل. ولا يزال آخرون يتطلعون إلى تقصير مدة إقامتهم على الرغم من رفع تنبيهات السفر.

لفهم حقوقك، تحدثنا إلى الرئيس التنفيذي لشركة InsureMyTrip سوزان مورو حول الوضع في المكسيك.

أهمية كيفية تصنيف تأمين السفر للحدث

بشكل عام، يهدف تأمين السفر إلى تغطية النفقات المتكبدة أثناء الأحداث غير المتوقعة، مثل إذا مرضت أثناء تواجدك بالخارج أو إذا أفسد الطقس السيئ رحلتك. تغطي وثائق تأمين السفر هذه الحالات، ولكن من الضروري فهم التفاصيل الدقيقة.

سوف تدرج سياستك التضمينات والاستثناءات في التفاصيل الدقيقة، وبالتالي فإن منفذ الاتصال الأول عندما يحدث خطأ ما عندما تكون بالخارج يجب أن يكون مزود التأمين الخاص بك. إن فهم الشروط والأحكام ضروري لضمان الحصول على التغطية المطلوبة.

ووفقا لمورو، فإن الوضع في المكسيك على الأرجح يندرج تحت الاضطرابات المدنية، ويعني “الاضطرابات العامة وأعمال الشغب والتمرد ضد حكومة أو سلطة مدنية تنطوي على أعمال عنف أو ضرر أو إصابة للآخرين”. تحديد طبيعة الحدث أمر حاسم لتحديد صلاحية بوليصة التأمين.

وقال مورو ليورونيوز: “لا يعتبر عملاً إرهابيًا تلقائيًا ما لم تعلن حكومة الولايات المتحدة رسميًا أنه عمل إرهابي بموجب تعريفات محددة محددة في وثائق التأمين”.

“هذا التمييز مهم لأن التغطية يمكن أن تختلف اعتمادًا على كيفية تصنيف الحدث رسميًا. يحدد هذا التصنيف ما إذا كانت بوليصة تأمين السفر الخاصة بك ستغطي الخسائر.

“معظم وثائق تأمين السفر الشاملة تتعامل مع الاضطرابات المدنية بشكل مختلف عن الإرهاب، وفي كثير من الحالات، لا تكون الاضطرابات المدنية سببًا مغطى لإلغاء الرحلة قبل المغادرة.”

مغادرة الرحلة مبكرًا بسبب الاضطرابات المدنية

لسوء الحظ، لا تغطي السياسات القياسية عادةً اختيارك للمغادرة مبكرًا بسبب القلق أو الخوف بمفردك (ولكن مرة أخرى، ستحتاج إلى التحقق من اتفاقية تأمين السفر الفردية الخاصة بك). يعتمد قرار المغادرة المبكر على الشروط المحددة لبوليصة التأمين.

وأضاف مورو: “تتطلب مزايا انقطاع الرحلة سببًا مغطى (سيتم تحديده في السياسة)”.

“قد لا تكون الاضطرابات المدنية وحدها مؤهلة ما لم تمنعك بشكل مباشر من الوصول إلى وجهتك أو تتسبب في خسارة معظم رحلتك. وهنا تختلف التغطية بشكل كبير حسب الخطة.”

بعد قولي هذا، يشير مورو إلى أنه قد تتم تغطيتك إذا دفعت مقابل خطة بها ميزة الانقطاع لأي سبب. يمكن استخدام الميزة الاختيارية لتعويض نسبة مئوية – عادةً ما تصل إلى 75% – من تكلفة رحلتك غير المستخدمة المدفوعة مسبقًا وغير القابلة للاسترداد. يتطلب هذا النوع من التغطية الإضافية غالبًا شراء البوليصة في وقت مبكر.

تعتبر مزايا الانقطاع لأي سبب حساسة للوقت، ويجب شراؤها بعد وقت قصير من دفع أو إيداع الرحلة الأولي. قد تكون هناك أيضًا قواعد حول المدة التي يتعين عليك انتظارها بعد المغادرة لاستخدام هذه الميزة.

الرحلات الجوية المفقودة بسبب الاضطرابات المدنية: هل أنت مشمول بالتغطية؟

قال مورو: “إذا تأخرت الرحلات الجوية أو ألغيت أو توقفت بشكل غير متوقع مما تسبب في خسارة جزء من رحلتك، فقد توفر بعض خطط تأمين السفر الشاملة التغطية”.

تشمل المزايا التي قد تكون مدرجة في وثيقتك تأخير السفر، الذي يغطي الوجبات والإقامة في الفندق والنقل؛ الإخلاء السياسي أو الأمني؛ وفوائد المساعدة في حالات الطوارئ. تعتمد هذه المزايا على شروط البوليصة الفردية.

تعتمد كل هذه الأمور على وثيقتك المحددة، ومتى اشتريت التأمين الخاص بك، وكيفية تصنيف الحدث رسميًا، وما إذا كانت المشكلة تؤثر بشكل مباشر على الرحلة. يعد فهم هذه العوامل أمرًا ضروريًا.

وفقًا لمورو، في هذه الحالة، يجب أن تكون مكالمتك الأولى دائمًا هي شركة الطيران حيث قد يحق لك أيضًا استرداد أموالك وفقًا لقواعد وزارة النقل. غالبًا ما تتحمل شركات الطيران مسؤولية تقديم حلول عند إلغاء الرحلات.

الوضع الحالي في المكسيك

توقفت سفارة الولايات المتحدة في المكسيك عن حث مواطنيها على البقاء في أماكنهم يوم الثلاثاء 24 فبراير، بينما في المملكة المتحدة، قال مكتب الخارجية والكومنولث والتنمية إنه “يبدو أن الخدمات تستأنف عملياتها، على الرغم من أنه يجب عليك الاستمرار في اتباع النصائح الأمنية المحلية”.

قالت شركة المشغل Pacific Airports Group إن مطار غوادالاخارا يشغل 96٪ من رحلاته المجدولة، بينما يعمل مطار بويرتو فالارتا بنسبة 95٪. يشير هذا إلى استعادة الخدمات تدريجيًا.

تتنازل العديد من شركات الطيران، بما في ذلك يونايتد وأمريكان إيرلاينز ودلتا، عن رسوم التغيير، على الرغم من أن التواريخ المغطاة تختلف من شركة طيران إلى أخرى. هذا يوفر بعض المرونة للمسافرين المتأثرين.

تجدر الإشارة إلى أنه حتى قبل أحداث 22 فبراير، كان لدى الولايات المتحدة تحذير من المستوى 4 بعدم السفر لعدة ولايات في المكسيك، بينما نصحت المملكة المتحدة بعدم السفر باستثناء الرحلات الضرورية في بعض المناطق. كانت هناك تحذيرات قائمة بالفعل قبل وقوع العنف الأخير.

من الضروري التحقق من هذه التنبيهات قبل حجز الرحلة لأنها قد تجعل تأمين السفر الخاص بك غير صالح. غالبًا ما تستبعد شركات التأمين التغطية للأحداث المعروفة مسبقًا.

وقال مورو: “تنظر شركات التأمين فيما إذا كان هناك شيء ما يعتبر “خطرًا معروفًا”. إذا كانت الاضطرابات أو التحذيرات موجودة بالفعل قبل شراء البوليصة، فقد يؤثر ذلك على أهلية تغطية الإلغاء”.

“ومع ذلك، إذا كنت بالفعل في المكسيك وتصاعد الوضع بشكل غير متوقع، فقد يتم تطبيق بعض المزايا، ولكن قد يتم استبعاد البعض الآخر على وجه التحديد إذا كانت هناك تحذيرات من المستوى 4 قبل وصولك إلى البلاد.”

في الوقت الحالي، يستمر التحقيق في التأثير الكامل للأحداث على حقوق المسافرين. مع استئناف الخدمات تدريجيًا، قد يتوفر المزيد من التفاصيل حول خيارات الاسترداد والتغطية التأمينية. يجب على المسافرين مراجعة شروط سياساتهم والتواصل مع شركات الطيران ومقدمي التأمين للحصول على أحدث المعلومات.