يقول قتيلي إنه بحلول الوقت الذي طرحت فيه الشركة هذه الخدمات، كان الأوان قد فات. لقد غادر العملاء المنصة بالفعل. “أعتقد أنهم اكتشفوا شيئًا منتشرًا، وهو مفهوم المكان الذي أتيت منه. وجد الناس أن رائعة جدا. ولكن بمجرد أن تعرف هذه المعلومات، فلن تعود بعد خمس سنوات وتدفع ثمن الاشتراك.
يقول سوميت ناجبال، رجل الأعمال المتسلسل في مجال التكنولوجيا الصحية والذي وصف نفسه بأنه من أوائل مستخدمي 23andMe، إنه كان من بين المشتركين في الشركة لكنه توقف في النهاية عن تسجيل الدخول إلى المنصة عبر الإنترنت. ويقول إن التقارير لم تقدم الكثير من النصائح الصحية “القابلة للتنفيذ”. يقول: “لم يكن لها أي قيمة تغير الحياة”.
وتعمل شركة Cherish، أحدث شركات ناجبال، والتي أسسها في عام 2020، على تطوير منصات استشعار تعتمد على الرادار ومجهزة بالذكاء الاصطناعي لمراقبة الصحة والسلامة. وهو يعتقد أنه كان بإمكان شركة 23andMe تقديم المزيد من العروض في وقت سابق – على سبيل المثال، التدريب الشخصي على النظام الغذائي، وممارسة الرياضة، وعوامل نمط الحياة الأخرى بشكل مستمر للحفاظ على تفاعل العملاء.
في كثير من النواحي، فإن لغز 23andMe يشبه مشكلة وعاء البحث الفوري. كان منتجها الأولي ناجحًا جدًا لدرجة أن الناس لم يحتاجوا أبدًا إلى العودة لشراء منتج آخر.
حاولت شركة 23andMe تنويع مصادر إيراداتها، وعقدت صفقات للسماح لشركات الأدوية بالتنقيب في قاعدة بياناتها الجينية الواسعة عن خيوط الأدوية. دخلت في شراكة مع Genentech في عام 2015، وعندما انتهت تلك الشراكة، أبرمت صفقة حصرية مع GlaxoSmithKline في عام 2018. واستثمرت شركة الأدوية 300 مليون دولار في 23andMe، لكن هذه الاتفاقية انتهت في عام 2023، مع عدم وجود شركاء كبار يتدخلون لملء مكان Glaxo. وبينما أغلقت شركة 23andMe مؤخرًا وحدة اكتشاف الأدوية التابعة لها، فإنها تواصل تطوير الأدوية المرشحة التي لديها بالفعل في التجارب السريرية.
الآن، تحولت الشركة إلى تنمية أعمالها في مجال الرعاية الصحية عن بعد. وفي عام 2021، استحوذت على خدمة الرعاية الصحية عن بعد Lemonaid. للاستفادة من جنون Ozempic، بدأت Lemonaid في تقديم Ozempic وWegovy وsemaglutide المركب في أغسطس من خلال برنامج لإنقاص الوزن. وبعد التشاور الأولي مع الطبيب، تبلغ تكلفة العضوية 49 دولارًا أمريكيًا شهريًا، مع أدوية لإنقاص الوزن تبدأ من 299 دولارًا أمريكيًا شهريًا لعقار سيماجلوتيد المركب. وقالت Wojcicki في مكالمة هاتفية حول الأرباح في أغسطس: “إن إضافة إدارة فقدان الوزن لعملائنا تتناسب مباشرة مع استراتيجيتنا المتمثلة في تقديم الخدمات لصحة الأفراد المعتمدين من خلال الإجراءات الوقائية”.
ولكن قد لا يكون كافيا. تقول إستل جيرود، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Trellis Health، التي تعمل على إنشاء تطبيق صحي للحمل، إن مساحة مكافحة السمنة مزدحمة بالفعل. سيتعين على 23andMe أن تثبت أنها تقدم شيئًا فريدًا مقارنة بمقدمي الخدمات الصحية عن بعد الآخرين. وتقول: “إذا كنت عميلاً يبحث عن حل للرعاية الصحية عن بعد، فالأمر يتعلق بالعلامة التجارية والثقة”.
وقد يكون بناء الثقة هو التحدي الأكبر الذي تواجهه شركة 23andMe بعد أن أدى اختراق البيانات في العام الماضي إلى الكشف عن معلومات شخصية من حوالي 7 ملايين من الملفات الشخصية للعملاء. ليس من المفيد أن يكون هناك دائمًا ارتباك بين المستخدمين حول ممارسات الشركة المتعلقة بالبيانات. يجب على العملاء إعطاء موافقتهم الصريحة على مشاركة بياناتهم الجينية التي تم تحديد هويتها لأغراض البحث، ولكن وجدت دراسة استقصائية أجراها باحثون جامعيون في عامي 2017 و2018 أن أكثر من 40 بالمائة من العملاء الذين شملهم الاستطلاع لم يكونوا على علم بأن استخدام بيانات العملاء ومشاركتها كان جزءًا من أعمال 23andMe. نموذج. عندما اختار المستخدمون مشاركة بياناتهم لأغراض البحث، فمن المحتمل أن الكثير منهم لم يدركوا أن “البحث” يشمل مساعدة شركات الأدوية الكبرى على تطوير أدوية جديدة.