يخطط الرئيس الجديد لشركة Walmart Mexico لمبادرة طموحة في مجال التجارة الإلكترونية لمحاولة مضاعفة مبيعاتها في أقل من عقد من الزمان في الوقت الذي يلاحق فيه المنافسون إحدى أكبر شركات البيع بالتجزئة في أمريكا اللاتينية.
وقال إجناسيو كاريدي، الذي قضى أكثر من عقد من الزمان في شركة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ميركادو ليبري – وهي إجابة المنطقة على أمازون أو علي بابا – إن تعيينه في أبريل/نيسان كرئيس تنفيذي لشركة وول مارت في المكسيك وأمريكا الوسطى كان “بيانًا” عن المكان الذي تريد الشركة أن تذهب إليه.
وتعرف الشركة باسم والمكس، وهي أكبر شركة أجنبية لشركة التجزئة الأمريكية العملاقة وول مارت وأكبر سلسلة متاجر سوبر ماركت في المكسيك حيث تضم 230 ألف موظف وأكثر من 3 آلاف متجر.
وفي مقابلة مع صحيفة فاينانشال تايمز، قال الأرجنتيني: “تتغير شركة والمكس، فهي لم تعد مجرد شركة تجزئة… (أو) ليست كذلك فحسب. فنحن نعمل على بناء نظام بيئي كامل حول هذا النشاط التجاري الأساسي، وهو أمر بالغ الأهمية”.
ويخطط لتحويل الشركة إلى تجربة سلسة بين المتاجر المادية والتسوق عبر الإنترنت، فضلاً عن تعزيز قدرتها على بيع خدمات أخرى مثل الرعاية الصحية والخدمات المالية. والهدف هو مضاعفة الإيرادات السنوية إلى حوالي 1.8 تريليون بيزو (حوالي 93 مليار دولار) بحلول عام 2033.
إن فرص التجارة الإلكترونية هائلة. فالمكسيك، وهي دولة متوسطة الدخل يبلغ عدد سكانها الشباب نحو 130 مليون نسمة، لديها أحد أسرع قطاعات التجارة الإلكترونية نمواً في العالم.
ومن المتوقع أن ينمو حجم سوق الاتصالات في الصين بنسبة 25 في المائة في عام 2023 ليصل إلى نحو 658 مليار بيزو (34 مليار دولار) مع معدل انتشار يبلغ 13 في المائة فقط – أي نصف معدل البرازيل – وفقًا لبنك بي بي في إيه.
لكن أمازون وميركادو ليبري تمتلكان 39 في المائة و18 في المائة من حصة سوق التجارة الإلكترونية المكسيكية على التوالي، متقدمتين على وول مارت التي تبلغ 11 في المائة، وفقًا لبيانات Statista لعام 2021.
يتعين على منطقة البحر الكاريبي أن تحول شركة البيع بالتجزئة التي تعمل منذ عقود والتي تعتمد على تكنولوجيا المعلومات القديمة إلى شركة قادرة على المنافسة مع هذه الشركات الأكثر نشاطا وتطورا في المجال الرقمي.
وقال “إن ديننا الكبير المستحق في العالم الرقمي يتمثل في التكنولوجيا. فنحن شركة ضخمة للغاية ولديها العديد من الأنظمة، ونطلق عليها أنظمة قديمة لأنها صُممت لعقلية تعتمد على البيع بالتجزئة واليوم نحتاج إلى تحديث ذلك”.
وقال “نحن كصناعة نعلم إلى أين يتجه المستقبل”، في إشارة إلى اتجاه ربط المتاجر التقليدية بالتسوق عبر الإنترنت.
وتردد المعركة بين تجار التجزئة في المكسيك صدى تلك التي تحدث في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك في الولايات المتحدة حيث تحاول شركة وول مارت دمج موقعها الإلكتروني مع شبكتها من المتاجر التقليدية والتنافس مع أمثال أمازون.
وأضاف كاريد أن مشاريع مثل أتمتة مراكز التوزيع أو ملصقات الرفوف الإلكترونية بدأت تكتسب معنى اقتصاديا أكثر.
وقال في إشارة إلى الزيادات الحادة في الأجور في المكسيك: “في جميع أنحاء العالم، وخاصة في المكسيك، ترتفع تكلفة ممارسة الأعمال التجارية. والطريقة الوحيدة التي يمكننا بها كصناعة وشركة تعويض ذلك هي العمل بشكل مختلف”.
كانت مغامرة وول مارت في المكسيك في أوائل التسعينيات هي الأولى لها خارج الولايات المتحدة. استحوذت المجموعة على شركات محلية لتصبح الشركة الرائدة في السوق، وهي مدرجة في البورصة المحلية.
وتستمر الأعمال في النمو، حيث ارتفعت الإيرادات بنسبة 8% في العام الماضي – ولكنها تواجه أيضًا احتمال زيادة المنافسة.
وتعتزم شركة تشيدراوي المنافسة للتجزئة افتتاح 100 متجر صغير الحجم هذا العام. وتتنافس شركة أوريرا للتخفيضات التابعة لشركة والمكس مع سلسلة تينداز بارا المتوسعة التابعة لشركة فيمسا وغيرها مثل تينداز 3 بي، وهي سلسلة تخفيضات صارمة تم إدراجها في بورصة نيويورك في وقت سابق من هذا العام.
وقال كاريد إنه يعتقد أن والمكس أقل عرضة من نظيراتها في أوروبا للخصومات الصارمة من جانب الوافدين الجدد مثل ألدي وليدل، الذين استحوذوا على حصة سوقية من ما أسماه قطاع التجزئة المريح الذي ينظر إلى الداخل مع هوامش مرتفعة.
وقال “نحاول توفير كل سنت لترجمته إلى سعر… فمن الناحية الثقافية، نحن مختلفون”، مضيفا أن جميع تجار التجزئة الكبار لديهم مجال للنمو من خلال الفوز بحصة سوقية من قطاع التجزئة غير الرسمي في المتاجر الصغيرة في المكسيك.
ولم تكن العملية سلسة بالكامل، حيث تراجعت الشركة الآن عن عملية تجديد قامت بها لمتاجرها ذات الحجم الأصغر من أجل إعادة دمج بعض المنتجات الأعلى سعرًا التي أزالتها.
“من الواضح أننا لم نفعل الأشياء بالطريقة التي كنا نرغب بها … لذا فإننا نقوم بإعادة بعض التغييرات على العرض.”
تقدم شركة Walmex الآن كل شيء بدءًا من العيادات الصحية وحتى أعمال الإعلان داخل المتاجر والخدمات المالية.
ومع ذلك، لكي تنجح في البيع المتبادل، تحتاج الشركة إلى بيانات أفضل حول هوية عملائها. فأكثر من نصفهم يدفعون نقدًا، وعلى عكس بعض منافسيها، لا تقدم الشركة سوى بطاقات الائتمان من خلال أطراف ثالثة.
وفي الشهر الماضي، بدأت الشركة حملة لطلب أرقام هواتفهم المحمولة من العملاء عند الخروج من المتجر لتشجيعهم على الانضمام إلى نظام المكافآت.
وقال “بمجرد أن نتمكن من تحديد هوياتهم، يمكننا أن نبدأ في قياس عدد المرات التي يشترون فيها عبر الإنترنت، وعدد المرات التي يشترون فيها في المتجر. الأرقام ليست معلنة، لكن يمكنني أن أؤكد لكم أننا نسير بشكل أفضل مما توقعنا”.
والآن أصبحت خدمة الهاتف المحمول رابع أكبر خدمة في البلاد في قطاع تهيمن عليه بشكل ساحق شركة أميركا موفيل المملوكة للملياردير كارلوس سليم. وتبيع المجموعة خططاً تعتمد على شبكة الهاتف المحمول الحكومية بالجملة، لكن كاريد قال إن الشركة لا تحتاج إلى تحقيق أرباح هائلة لأنها “تعزز بعضها البعض” مع مجالاتها الأخرى.
وقال كاريد نقلاً عن مؤسس أمازون جيف بيزوس: “هامش الربح الخاص بك هو فرصتي”.
تراقب شركة كاريدي عن كثب كيفية تحايل بعض المستوردين، وخاصة الشركات الصينية، على دفع ضريبة الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة، وهي القضية التي أثارت استياء بعض قادة الأعمال في المكسيك.
وأضاف “ما يقلقنا كدولة وكشركة تقوم بالأمور على النحو الصحيح هو أن قواعد اللعبة ليست هي نفسها بالنسبة للجميع”.
وأثار الفوز الساحق الذي حققته الرئيسة المكسيكية المنتخبة كلوديا شينباوم في يونيو/حزيران قلق المستثمرين وسط مخاوف بشأن خطط حزبها لإعادة تشكيل القضاء بالكامل، والقضاء على الهيئات التنظيمية المستقلة، والحفاظ على هيمنة الدولة في قطاع الطاقة.
لكن كاريد رفض المخاوف السياسية ووصفها بأنها قصيرة الأجل. وكان هو ومسؤولون آخرون في وول مارت من بين أول المسؤولين التنفيذيين الذين التقوا بشينباوم وعرضوا المساعدة في المحادثات المتعلقة باتفاقية التجارة بين المكسيك وكندا والولايات المتحدة، والتي من المقرر مراجعتها في عام 2026.
وقال “نحن نحترم ما تقرره الدولة… ثم كشركات، نتكيف مع الواقع. لا يمكنك أن تقرر البقاء أو الذهاب أو دخول دولة ما بناءً على قرار الرئيس الذي يليه، بل عليك أن تفعل ذلك على المدى الطويل”.