لا يمكن التغلب على هوجيس واوا.
تصدرت سلسلة فيلادلفيا الشهيرة أول دراسة على الإطلاق للمتاجر الصغيرة التي أجراها مؤشر رضا العملاء الأمريكي، والتي صنفت المواقع المفضلة لدى الأمريكيين لإعادة ملء خزانات الوقود وبطونهم.
تم إجراء الدراسات الاستقصائية على مدى سبعة أشهر تنتهي في سبتمبر 2024، مع تسجيل السلاسل من صفر إلى 100 في فئات تشمل ملاءمة ساعات عمل المتجر ومواقعه، ونضارة القهوة، وجودة الطعام، وأوقات الانتظار، وسرعة الخروج.
وجدت الدراسة أن المتاجر الصغيرة الأكثر شعبية هي تلك التي ركزت على صنع الطعام – وجعله جيدًا – حيث يركز المستهلكون بشكل أكبر على تجربة المتجر عند تحديد مكان ملئه.
يقول فورست مورجيسون، مدير الأبحاث الفخري في ACSI، لـ CNBC Make It: “إنك ترى ذلك مع معظم السلاسل الوطنية والإقليمية الكبرى”. “إنهم يقولون: “سنقدم عروضًا غذائية جذابة حقًا. ليس فقط شطيرة إفطار مسخنة مسبقًا، ولكن الطعام الذي سيجذب الناس”.”
تضم قائمة مطعم Wawa الواسعة أكثر من مجرد السندويشات الساخنة والبيتزا والكاساديلا. تتوفر أيضًا قائمة إفطار كاملة بالإضافة إلى العصائر والمخفوقات والمخبوزات والفواكه الطازجة.
وفي الوقت نفسه، تقدم سلسلة QuikTrip المصنفة رقم 2 التاكو وسندويشات الشواء واللفائف من بين عروضها الواسعة النطاق.
هذه هي سلاسل المتاجر الصغيرة التي حصلت على أعلى الدرجات في ACSI:
- واوا (82 نقطة)
- كويك تريب (81 نقطة)
- بوك إي (80 نقطة)
- ميرفي الولايات المتحدة الأمريكية (80 نقطة)
- متاجر كيسي العامة (79 نقطة)
- شيتز (79 نقطة)
- رحلة كويك (78 نقطة)
- بي بي (77 نقطة)
- مزارع كمبرلاند (77 نقطة)
- سباق الدراجات النارية (77 نقطة)
إن السلاسل التي سجلت أفضل النتائج تشترك أيضًا في شيء آخر: برامج الولاء القوية. وذلك لأن المتاجر التي تقدم العضوية لديها عملاء “أكثر رضاً، ويدركون قيمة أعلى، ويزورون المتجر بشكل متكرر، ومن المرجح أن يوصوا بالمتجر للآخرين مقارنة بغير الأعضاء”، وفقًا للتقرير.
على سبيل المثال، تمنح Wawa أعضائها 10 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه في المتجر. ويمكن إنفاقها على مكافآت مثل الوقود المخفض أو القهوة والسندويشات والمعجنات المجانية.
يقول مورجيسون: “إن برامج الولاء هي عامل تمييز حقيقي”. “إنهم يعطونك فوائد كبيرة لكونك زائرًا متكررًا لمتجرهم.”
ومع استمرار هذه السلاسل في التنافس على حصة السوق، توقع أن تستمر الزيارات المستقبلية لمحطة الوقود في التحسن.
ويقول: “الشركات التي ستنجح في نهاية المطاف هي تلك التي تقدم التجربة الأكثر إرضاءً للمستهلكين”. “تلك التي تحافظ على قدوم المستهلكين وحتى الخروج من طريقهم لزيارة تلك المواقع.”
هل تريد السيطرة على أموالك هذا الخريف؟ قم بالتسجيل في دورة CNBC الجديدة عبر الإنترنت. سنعلمك استراتيجيات عملية لاختراق ميزانيتك وتقليل ديونك وتنمية ثروتك. ابدأ اليوم لتشعر بمزيد من الثقة والنجاح. استخدم الرمز EARLYBIRD للحصول على خصم تمهيدي بنسبة 30%، والذي تم تمديده الآن حتى 30 سبتمبر 2024، لموسم العودة إلى المدرسة.
زائد، قم بالتسجيل في النشرة الإخبارية لـ CNBC Make It للحصول على النصائح والحيل لتحقيق النجاح في العمل والمال والحياة.