العملاء الذين قرروا الاستفادة من البرنامج أرسلوا أجهزة Kindle القديمة الخاصة بهم على افتراض أن Colorsoft سيحل محل القارئ الإلكتروني الحالي الخاص بهم. تعني مشكلات العرض غير المتوقعة أن الأمر لم يسير وفقًا للخطة. لقد نقلوا شكاواهم إلى Reddit ومراجعاتهم على صفحة منتج Colorsoft على Amazon، والتي حصلت على تصنيف 2.5/5 نجوم.
تجدر الإشارة إلى أنه لم يواجه الجميع مشكلة العرض – لم ألاحظ ذلك في وحدة مراجعة Colorsoft الخاصة بي – ولكن إذا قمت بذلك، فيجب عليك التواصل مع فريق خدمة عملاء أمازون لاسترداد الأموال أو الاستبدال. ولكن هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأمور لزجة. إذا اخترت استرداد المبلغ المدفوع واستخدمت الخصم، فلن تسترد سوى المبلغ المحدد الذي دفعته. نظرًا لأن قسيمة الخصم بنسبة 20 بالمائة لم تعد صالحة، فسيتعين عليك الآن دفع السعر الكامل مقابل Colorsoft، عندما تبدأ أمازون في شحنها مرة أخرى. إذا اخترت الانتظار للحصول على بديل، فسيتعين عليك الانتظار لمدة تتراوح بين ثلاثة إلى خمسة أسابيع تقريبًا لاستلام النموذج البديل.
قد يكون الانتظار حتى منتصف ديسمبر أمرًا جيدًا بالنسبة للبعض، لكن أولئك الذين استبدلوا أجهزة القراءة الإلكترونية السابقة الخاصة بهم تركوا بدون أجهزة. حتى إذا قرر العملاء استخدام المبلغ المسترد لشراء جهاز Paperwhite جديد أو جهاز Kindle الأساسي، فلن يتمكنوا من الاستفادة من العروض الترويجية للمبادلة لأنه لم يعد لديهم أجهزة لإرسالها. وبدلاً من ذلك، سيتعين عليهم دفع السعر الكامل. وفقًا لمراجعات متعددة على صفحة منتج Colorsoft على أمازون، أخبر ممثلو خدمة العملاء العملاء أن الخصم الأصلي لا يمكن تحويله إلى جهاز Kindle آخر. (وما يزيد الأمر سوءًا هو أن تشكيلة أمازون الجديدة من أجهزة القراءة الإلكترونية أكثر تكلفة من سابقاتها).
وكان بعض العملاء حظا أفضل. اعتمادًا على عملية الاستبدال، ستقوم أمازون أحيانًا بإيداع بطاقة الهدايا في حسابك على الفور طالما قمت بإرسال الجهاز في غضون 30 يومًا. احتفظ البعض بجهاز Kindle الأصلي الخاص بهم حتى حصلوا على الجهاز الجديد، بينما تمكن أحد العملاء من تأمين تمديد عند عودته. يبدو أن المدفوعات الفورية تنطبق فقط في الولايات المتحدة، ففي العديد من سلاسل Reddit، يقول الأشخاص في المملكة المتحدة إن أمازون بحاجة إلى تقييم أجهزتهم قبل الحصول على رصيد المبادلة.
لم أواجه الشريط الأصفر أو تغير اللون في وحدة المراجعة الخاصة بي، ولكن كان لدي بعض التحفظات الأخرى حول Colorsoft. الشاشة الملونة مثيرة للإعجاب، ولكن التحديث المستمر لعرض الألوان وأوقات التحميل يعد أمرًا متناقضًا بعض الشيء (هذه مشكلة في معظم أجهزة القراءة الإلكترونية الملونة). كما أنها باهظة الثمن للغاية، حيث تكلف 80 دولارًا أكثر من Paperwhite Signature، الذي يحتوي على العديد من الميزات نفسها باستثناء الشاشة الملونة. لا يحتوي Colorsoft على أزرار لقلب الصفحات أو دعم القلم، مما يجعله أيضًا لا يشعر بقيمة جيدة.
لقد تواصلنا مع أمازون بشأن هذه الشكاوى لكن الشركة لم تعلق حتى وقت النشر.