احصل على ملخص المحرر مجانًا
تختار رولا خلف، رئيسة تحرير صحيفة الفاينانشال تايمز، قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
فرضت هيئة تنظيم الاتصالات في المملكة المتحدة غرامة قدرها 17.5 مليون جنيه إسترليني على شركة BT بسبب “عدم استعدادها للرد على فشل كارثي في خدمة التعامل مع مكالمات الطوارئ” العام الماضي.
أعلنت Ofcom عن العقوبة يوم الاثنين بعد أن واجهت شركة BT خللًا في الشبكة أثر على قدرتها على توصيل المكالمات إلى خدمات الطوارئ بين الساعة 6.24 صباحًا و4.56 مساءً في 25 يونيو من العام الماضي، وخلال هذه الفترة باءت ما يقرب من 14000 محاولة اتصال بالفشل.
تلقت شركة BT، التي تربط مكالمات 999 و112 في المملكة المتحدة وتقدم خدمات التتابع للأشخاص الصم وضعاف السمع، أكبر غرامة فرضتها Ofcom بعد حادثة 999.
وقالت سوزان كاتر، مديرة تنفيذ القانون في الهيئة الرقابية، إن الشركة المدرجة في مؤشر فوتسي 100 “فشلت بشكل مؤسف في الوفاء بمسؤولياتها”.
وأضافت: “إن القدرة على الاتصال بخدمات الطوارئ يمكن أن تعني الفرق بين الحياة والموت، لذلك في حالة حدوث أي خلل في شبكاتهم، يجب أن يكون مقدمو الخدمة مستعدين للاستجابة بسرعة وفعالية”.
وقالت هيئة أوفكوم إنه لم ترد تقارير مؤكدة من قبل سلطات الطوارئ بشأن وقوع أضرار جسيمة لأفراد الجمهور نتيجة للحادث.
وقالت شركة “بي تي” إن مستوى التعطل في الخدمة العام الماضي “لم نشهده من قبل ونحن نأسف بصدق للأذى الذي تسبب فيه”.
قبلت مجموعة الاتصالات البريطانية النقاط التي أثارتها نتائج Ofcom وقالت إنها “وضعت تدابير شاملة لمنع تكرار هذه السلسلة من الأحداث وتحسين المرونة الشاملة للنظام ككل”.
وأضافت شركة بي تي: “على الرغم من عدم وجود تقنية تتمتع بالمرونة بنسبة 100%، فقد قمنا ببناء شبكة قوية للغاية مع طبقات متعددة من الحماية لتوصيل الجمهور بخدمات الضوء الأزرق في أوقات الحاجة”.
ووجدت الهيئة الرقابية أن شركة بي تي لم يكن لديها “أنظمة تحذير كافية” عندما وقع هذا النوع من الحوادث أو “إجراءات كافية” لتقييم شدة وتأثير والسبب المحتمل لأي حادث من هذا القبيل أو لتحديد الإجراءات المخففة.
ووجدت Ofcom أيضًا أن منصة التعافي من الكوارث الخاصة بشركة BT “ليس لديها القدرة والوظائف الكافية” للتعامل مع مستوى الطلب الذي يمكن توقعه بشكل معقول.
وأفادت الهيئة التنظيمية أن الحادث تسبب أيضًا في تعطيل مكالمات نقل النصوص، مما يعني أن الأشخاص الذين يعانون من صعوبات في السمع والنطق لم يتمكنوا من إجراء أي مكالمات. وقالت إن هذا جعل المستخدمين الصم وضعاف السمع معرضين لخطر متزايد من الأذى.
أخطرت شركة بي تي هيئة تنظيم الاتصالات، وفتحت الهيئة تحقيقًا في 28 يونيو/حزيران من العام الماضي. وأضافت الهيئة الرقابية أن بي تي تعاونت بشكل كامل واتخذت خطوات لمعالجة هذه المشكلات.
في عام 2017، فرضت هيئة Ofcom غرامة قدرها 900 ألف جنيه إسترليني على شركة KCom، المشغل المحلي في هال، بعد فشل في الشبكة أدى إلى عدم تمكن العملاء من الاتصال بخدمات الطوارئ لمدة أربع ساعات.
كما تم تغريم شركة ثري سابقًا بمبلغ 1.9 مليون جنيه إسترليني في عام 2017 بعد حدوث خلل في الشبكة مما أدى إلى عدم تمكن بعض عملائها من الوصول إلى خدمات الطوارئ.