اسأل أي شخص ليس Gen Z ، وسوف يخبرونك أن الآداب الأساسية يبدو أنها شيء من الماضي.
لم يعد الأشخاص يلتقطون الهاتف وبدلاً من ذلك ، ما عليك سوى إطلاق النار على نص ، واختاروا الراحة على التفاعل البشري.
بعد ذلك ، عندما يتعين عليهم إجراء مكالمة هاتفية فعليًا ، لحجز مطعم أو للاستعلام عن عنصر في أحد المتجر ، فلا عجب أن الكثيرين يفتقرون إلى المهارات التي يجب التحدث بها مع شخص غريب.
أبرز مقطع فيديو Tiktok مؤخرًا هذه المشكلة وأثار النقاش حول ما إذا كان ينبغي لنا أن نقدم أنفسنا في بداية مكالمة هاتفية أو البدء في الابتعاد.
الفيديو الذي بدأ كل شيء
شارك برونتي روز المقطع ، وهي مؤثرة مقرها سيدني والتي تصف نفسها بأنها “شاذة مزمنة” لأتباعها البالغ عددها 103 كيلو.
“عندما أتصل بمطعم أو في أي مكان ، أقول ،” مرحبًا ، اسمي برونتي. أنا فقط أتساءل عما إذا كان لديك طاولة لشخصين الليلة؟ “
عادت صديقتها إلى الوراء ، وسألها عما إذا كانت ستفعل الشيء نفسه عند الاتصال في مكان ما مثل JB Hi-Fi.
“نعم ، إنه مجرد مجاملة شائعة” ، أصر روز.
أجاب صديقتها ، فوجئت بوضوح ، “مثل ، إنه لطيف ، أنت مهذب للغاية ، لكنني أعتقد أنه لا أحد يفعل ذلك”.
“الطبيعة الثانية”
بعد أن أصبح الفيديو فيروسيًا ، مع تقسيم الأشخاص في التعليقات بشدة ، أوضحت روز لـ news.com.au أنها لم تكن لديها فكرة “لقد كان أمرًا غريبًا أن نفعله” ، لأن السلوك هو “الطبيعة الثانية” لها.
وقالت: “أحب شخصياً أن أعرف من أتحدث معه عندما ألتقط الهاتف. تسع مرات من أصل عشرة ، إنها أيضًا معلومات ذات صلة للغاية”.
“إنه شيء قمت به دائمًا ، وأعتقد أنه تم تعليمه لي كآداب جيدة.”
ولكن هل تعتقد أنه من الوقف ألا تفعل ذلك؟
“قد أزعج الريش هنا ، كما أعرف أن الكثير من الناس لا يتفقون معي ، لكنني أعتقد أنه وقح” ، كما تعترف. “الشخص الذي تطلب منه بيتزا هو الإنسان أيضًا ، وسأحاول دائمًا جعل كل تفاعل جيد”.
يزن الإنترنت
وكتب شخص في التعليقات: “برونتي صحيح ومهذب”.
آخر متلهف ، “يا برونتي ، أنت صحيح بنسبة 100 ٪. لا يوجد عدد كاف من الناس يعرفون كيفية التواصل على الهاتف”.
وأضاف عامل في مركز الاتصال ، “أنا أعمل في مركز اتصال وأحب عندما يقول الناس أسمائهم في البداية! إنه أمر مهذب فقط لإعلام الشخص الآخر بمن يتحدث”.
ولكن لم يتفق الجميع.
“انتظر ، لم أفعل هذا أبدًا” ، كشف أحد مستخدمي واحد.
“ناه ، كنت موظف استقبال لمدة 10 سنوات ، وأسخر باستمرار من الناس لقولهم اسمهم … مثل لماذا أهتم ، فقط أخبرني بما تحتاجه” ، قال مازح آخر.
قال آخرون إنهم يطلقون فقط في استفسارهم: “أنا فقط أقول ،” مرحبًا ، كيف حالك؟ “، ثم تابع السؤال عن سؤالي”.
ماذا يفكر الخبير؟
لتسوية النقاش ، تحدث news.com.au مع كيت هوسلر ، مدرب آداب حديث ، يقول إن الإجابة ليست أسود أو أبيض.
“إن تقديم نفسك في بداية أي مكالمة أمر لا بد منه” ، تتابع قائلاً: “خاصة إذا كان شخصًا لم تتحدث إليه من قبل أو إذا كان الرقم غير مألوف.
“إنه مثل طرق باب شخص ما قبل المشي – بسيطًا ، ومراعيًا ، ويحدد النغمة”.
يلاحظ Heussler أنه قد يكون من المفيد القيام بمقدمة سريعة عند التحدث إلى الأشخاص الذين تعرفهم.
وتقول: “إذا كنت تتصل بأفضل صديق لك أو أحد أفراد الأسرة أو أي شخص تتحدث إليه يوميًا ، فإن الغوص مباشرة في المحادثة أمر جيد تمامًا. الأمر كله يتعلق بالألفة”. “لكن حتى ذلك الحين ، سريع ،” يا ، أنا! ” أو “أنا مرة أخرى” لا يزال يضيف لمسة من الاحترام والوضوح “.
كيف تعرض نفسك
عندما تجد نفسك ترغب في تعريف نفسك بشخص غريب عبر الهاتف ، فإنها تقترح إبقائها “واضحة وواثقة ودافئة”.
تنصح: “الرصاص باسمك ، ولمسة من السياق ، وتسجيل الوصول. شيء مثل ،” مرحبًا ، إنه (الاسم)-أنا فقط أتصل بالدردشة (الموضوع). أصبح الآن وقتًا جيدًا؟ إنه يظهر احترام جدولهم الزمني ويحقق الحواجز على الفور “.
أخطاء مكالمة هاتفية أخرى شائعة
وفقًا لـ Heussler ، تتضمن أخطاء المكالمات الهاتفية الأخرى تخطي تسجيل الوصول (“من المهم أن تسأل عما إذا كان هذا وقتًا جيدًا ، خاصةً إذا كان الأمر غير متوقع”) ، والتحدث بسرعة كبيرة أو بصوت عالٍ للغاية (“إن التباطؤ فقط لمسة يجعلك تبدو واثقًا وواضحًا”) ، وعدم تحضيرها (“يمكن أن تكون هناك نقاط أساسية قليلة من قبل يمكن أن تكون لعبة لعبة”).