افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
تم انتقاد شركة Eurostar من قبل هيئة مراقبة الإعلانات في المملكة المتحدة للمرة الثانية هذا العام بسبب “تضليل” العملاء المحتملين بشأن عدد التذاكر الرخيصة المتوفرة أثناء عملية البيع.
قالت هيئة معايير الإعلان يوم الأربعاء إن إعلانين لشركة Eurostar يعرضان أسعارًا تبدأ من 39 جنيهًا إسترلينيًا قد انتهكا قواعد السلوك الخاصة بها لأنه لا يوجد دليل على أن “نسبة كبيرة” من التذاكر كانت معروضة للبيع بهذا السعر.
ويأتي هذا الاكتشاف بعد أقل من عام من تلقي مشغل القطار عبر القنوات توبيخًا مماثلًا من ASA مقابل بيع سابق بقيمة 39 جنيهًا إسترلينيًا.
وفي أعقاب الحكم الصادر في كانون الثاني (يناير)، التزمت شركة يوروستار “بضمان عدم تكرار هذا السيناريو مرة أخرى”.
لكن في حكمها الصادر يوم الأربعاء، قالت الهيئة إن إعلانين شوهدا على وسائل التواصل الاجتماعي في يونيو/حزيران، ويروجان للرحلات من لندن إلى بروكسل أو أمستردام “بسعر يبدأ من 39 جنيهًا إسترلينيًا” ينتهكان مرة أخرى قواعدها.
وقالت إن المستهلكين الذين يشاهدون الإعلانات كانوا يفترضون أن لديهم “فرصة معقولة” لشراء تذكرة مخفضة للتاريخ الذي يريدون السفر فيه.
لكنها وجدت أن يوروستار لم تتمكن من تحديد عدد التذاكر المتاحة بسعر 39 جنيهًا إسترلينيًا.
وقالت الشركة بدلاً من ذلك إنه بحلول 24 يوليو، تم بيع 11.6% من التذاكر على الطرق بالسعر المخفض للسفر خلال النافذة الترويجية.
وقال حكم ASA: “لم نعتبر ذلك دليلاً كافياً لإثبات توفر التذاكر بالسعر الترويجي في وقت مشاهدة الإعلان”.
كما انتقدت يوروستار لعدم توضيح قيود التاريخ على التذاكر بشكل أكثر وضوحًا في الإعلانات.
وفي دفاعها أمام الهيئة التنظيمية، قالت يوروستار إن تقديم معلومات مفصلة عن توفر التذاكر في إعلان “لم يكن بسيطًا” ويمكن أن يكون مضللاً بسبب نماذج التسعير الديناميكية والمبنية على الطلب التي تستخدمها معظم شركات السفر.
وأضافت أن مواعيد السفر محددة بوضوح في الشروط والأحكام، والتي تم عرضها على صفحة واحدة على بعد نقرة واحدة من الإعلانات.
حظرت ASA الإعلانات وطلبت من Eurostar “التأكد من أنه عند استخدام مطالبات الأسعار “من” في المستقبل، فإن نسبة كبيرة من الأسعار المعلن عنها ستكون متاحة بالسعر المعلن عنه”.
تم الاتصال بـ Eurostar للتعليق.