افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
أصدر المنظمون الماليون غرامة قدرها 5.4 مليون جنيه إسترليني على شركة فولكس فاجن فاينانس، ذراع إقراض السيارات التابعة لشركة صناعة السيارات، لعدم تعاملهم بشكل عادل مع العملاء الذين يعانون من صعوبات مالية.
وقالت هيئة السلوك المالي يوم الاثنين إن الشركة فشلت بين عامي 2017 و2023 في فهم ظروف المقترضين ودعمهم وفقًا لذلك. وأضافت أن شركة فولكس فاجن فاينانس وافقت على دفع أكثر من 21.5 مليون جنيه إسترليني كتعويض لنحو 110 آلاف عميل ربما عانوا من ضرر بسبب تلك الإخفاقات.
قالت هيئة الرقابة المالية إن المقرض أخذ السيارات من بعض العملاء الضعفاء دون النظر بشكل مناسب في خيارات أخرى، مما يخاطر “بوضع الناس في وضع أسوأ، خاصة إذا اعتمدوا على سياراتهم للسفر إلى العمل”.
وقالت هيئة الرقابة إن المُقرض قام “بمحاولات محدودة، إن وجدت، للاتصال بالعملاء قبل أخذ سيارتهم بعيدًا” ولم يتسامح بما في ذلك عندما قدم العملاء عروضًا معقولة لدفع المتأخرات.
وقالت تيريز تشامبرز، المديرة التنفيذية المشتركة لقسم التنفيذ ومراقبة السوق: “بالنسبة للكثيرين، السيارة ليست أمراً جميلاً، ولكنها ضرورة للعمل أو الحياة الأسرية”. “لقد أدت شركة Volkswagen Finance إلى تفاقم المواقف الشخصية الصعبة من خلال الفشل في التفكير في ما قد يحتاجه الأشخاص الذين يواجهون صعوبات.”
وقالت هيئة الرقابة المالية إن إخفاقات شركة فولكس فاجن المالية “تفاقمت بسبب سوء الاتصالات الآلية والآلية”. أدت النتائج إلى قيام المُقرض بإعداد خطة تعويض لتعويض العملاء وإدخال نموذج جديد لتحصيل الديون.
في إحدى الحالات، أرسل المُقرض “مراسلات اعتبرها (المقترض) تهديدًا” بعد أسبوعين فقط من إخباره للشركة أنه حاول مؤخرًا الانتحار، وفقًا لدراسة حالة وضعتها هيئة الرقابة المالية. وقالت الهيئة الرقابية إن أحد العملاء الذين تحدث معهم أظهر “افتقارًا إلى التعاطف” من خلال تصريحات ساخرة، بينما استغرق الأمر 11 شهرًا لوضع علامة عليه رسميًا داخليًا باعتباره عميلًا ضعيفًا.
وقالت شركة فولكس فاجن فاينانس إنها أجرت “تعديلات كبيرة” لتحسين خدماتها في السنوات الأخيرة.
“نحن بصدد اختتام جهودنا العلاجية حيث نواصل تقديم مدفوعات حسن النية للعملاء المتضررين ونعتذر عن أي ضرر قد يحدث.”
وتأتي الغرامة، التي تتبع مراجعة أوسع لمعاملة المقرض للمقترضين الذين يواجهون صعوبات، في الوقت الذي تحقق فيه هيئة الرقابة المالية أيضًا في احتمال سوء بيع قروض تمويل السيارات التاريخية. تحقق هيئة الرقابة المالية (FCA) في ممارسة محظورة في عام 2021 والتي سمحت لتجار السيارات بتحديد سعر الفائدة الخاص بهم على خطط السداد.
تعد شركة فولكس فاجن للتمويل واحدة من أكبر شركات تمويل السيارات في المملكة المتحدة، حيث تقدم القروض لمشتري مجموعة من العلامات التجارية للسيارات بما في ذلك فولكس فاجن وسكودا وبورش.