فتح Digest محرر مجانًا
تختار رولا خالاف ، محررة FT ، قصصها المفضلة في هذه النشرة الإخبارية الأسبوعية.
أبلغت ستاربكس عن انخفاض رابع على التوالي في مبيعات المتاجر نفسها لربعها الأخير ، لكن الانخفاض كان أقل حدة من المتوقع لأن أكبر سلسلة القهوة في العالم يحاول تحولًا.
انخفضت المبيعات المقارنة العالمية بنسبة 4 في المائة في الربع الذي انتهى في ديسمبر – أقل من انخفاض بنسبة 5 في المائة المتوقع من قبل المحللين الذين شملهم الاستطلاع من قبل ألفا المرئية. كان صافي الإيرادات تقريبًا حتى من عام قبل 9.4 مليار دولار ، متغلبًا على تقديرات وول ستريت البالغة 9.3 مليار دولار. انخفض صافي الدخل بنسبة 24 في المائة على أساس سنوي إلى 781 مليون دولار ، أعلى من تقديرات 774 مليون دولار.
جمعت شركة الشركة التي تتخذ من سياتل التي تتخذ من سياتل مقراً لها إلى عدد أقل من العملاء على مدار العام الماضي ، بما في ذلك أكبر أسواقها في الولايات المتحدة والصين.
جاء برايان نيكول على متنه كرئيس تنفيذي في سبتمبر وأدخل خطة تحول أطلق عليها اسم “العودة إلى ستاربكس” ، مما أثار الحنين إلى ماضي الشركة ويعكس ضرورة إحياء حركة المرور في مقاهيها.
بدأت NICCOL تغييرات في المقر الرئيسي وفي المتاجر. في وقت سابق من هذا الشهر ، أعلن عن تخفيضات وشيكة لبعض الآلاف من الأشخاص الذين يعملون في ستاربكس يدعمون الوظائف.
وقال يوم الثلاثاء إن اثنين من كبار المسؤولين التنفيذيين ، سارة تريلينغ وآرثر فالديز ، سيغادران الشركة. سينضم مايك غرامز وميريديث ساندلاند ، وكلاهما يعمل تحت قيادة نيكول عندما كان الرئيس التنفيذي لسلسلة مطاعم تاكو بيلز في يوم براندز ، ستاربكس.
ستعقد Grams لقب مسؤولي متاجر أمريكا الشمالية ، ويشرف على “أداء المتجر وكل ما يحدث فيها” وأكثر من 200000 شخص داخل المقاهي التي تديرها الشركة في المنطقة. وكان في الآونة الأخيرة المدير التنفيذي للعمليات العالمي في تاكو بيل.
ستصبح Sandland رئيسًا لتطوير المتاجر ، المسؤول عن تصميم ومتاجر البناء. عملت منذ عام 2022 منصب الرئيس التنفيذي لشركة توصيل المطاعم Embower Delivery وكانت سابقًا مسؤولي التطوير في Taco Bell.
تم تعيين المديرين التنفيذيين في المتاجر الأولى بعد يوم من تعديل ستاربكس العروض داخل المتاجر ، حيث أعادت قضبان البهارات المليئة بالحليب والكريمة والسكر والأكواف الخزفية مع عبوات القهوة المجانية.
فرضت ستاربكس أيضًا مدونة سلوك جديدة في المتاجر ، مما يتطلب من الزوار شراء شيء ما إذا كانوا يريدون الجلوس على طاولة أو استخدام الحمام. عكس المدونة السياسة التي تم سنها في عام 2018 أعلن أي شخص عبر العتبة كعميل.
حددت NICCOL أهدافًا طويلة الأجل ، بما في ذلك تقديم الطلبات التي تم وضعها في المتجر في غضون أربع دقائق وفصلها عن الطلبات التي تتدفق من تطبيق Starbucks. أدى الجمع بين الاثنين إلى شكاوى العملاء على أوقات الانتظار الطويلة.