احصل على ملخص المحرر مجانًا
تختار رولا خلف، رئيسة تحرير صحيفة الفاينانشال تايمز، قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا للطيران إد باستيان إن انقطاع تكنولوجيا المعلومات الناجم عن تحديث فاشل لبرنامج كراود سترايك في وقت سابق من يوليو، والذي أدى إلى توقف آلاف الطائرات، سيكلف الشركة 500 مليون دولار.
وقال باستيان لشبكة سي إن بي سي إن دلتا “ليس لديها خيار” سوى السعي للحصول على تعويضات عن الاضطرابات.
وقدرت شركة مايكروسوفت أن نحو 8.5 مليون جهاز يعمل بنظام التشغيل ويندوز تأثر بالتحديث الفاشل من شركة CrowdStrike في وقت سابق من شهر يوليو/تموز، مما أدى إلى تقطع السبل بمسافري الخطوط الجوية، وتعطيل مواعيد المستشفيات، وإيقاف البث التلفزيوني في جميع أنحاء العالم.
استغرقت شركة دلتا للطيران، ومقرها أتلانتا، وقتًا أطول من العديد من منافسيها للتعافي من الانقطاعات، مما دفع وزارة النقل الأمريكية إلى فتح تحقيق الأسبوع الماضي.
تسبب انقطاع شبكة تكنولوجيا المعلومات في حدوث اضطرابات واسعة النطاق بين المسافرين في جميع أنحاء العالم، حيث أوقفت بعض شركات الطيران طائراتها وفشلت أنظمة تسجيل الوصول في المطارات.
وتدرس عدة شركات طيران أوروبية طلب تعويضات عن التكاليف التي تكبدتها خلال الاضطرابات، على الرغم من عدم اتخاذ أي قرارات حتى الآن، وفقا لشخص مطلع على الأمر.
واتخذت شركة دلتا، إلى جانب شركات الطيران الأميركية الكبرى الأخرى مثل يونايتد وأميركان، خطوة غير عادية بإيقاف جميع طائراتها لفترة وجيزة عندما بدأ الاضطراب في صباح يوم الجمعة 19 يوليو.
ولكن في حين تمكن منافسوها من استعادة جداول رحلاتهم خلال تلك عطلة نهاية الأسبوع، استمرت مشاكل دلتا في الأسبوع التالي، حيث تم إلغاء أكثر من 6000 رحلة في نهاية المطاف.
وواجهت شركة الطيران أيضًا انتقادات بسبب خدمة العملاء أثناء الاضطراب، حيث فتحت الحكومة الأمريكية تحقيقًا في أعقاب تقارير عن انتظار الأشخاص لمدة ثماني ساعات للحصول على الهاتف وتزايد صفوف الـ 100 شخص في المطارات.
وفي الأسبوع الماضي، قال وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج: “لقد عادت كل شركات الطيران الأخرى إلى العمل في غضون يوم أو يومين. ويبدو أن دلتا تحركت في الاتجاه المعاكس، ولهذا السبب نولي اهتمامًا خاصًا… نحن نحقق بهدف تحديد المسؤوليات عن هذا الانهيار”.
تعهدت شركة CrowdStrike بتحسين اختباراتها الداخلية للتحديثات، حيث تسعى إلى تجنب تكرار الانقطاع الواسع النطاق الذي تسبب فيه تحديث خاطئ لعملاء Windows لبرنامج الأمان Falcon الخاص بها.
كما تم استدعاء الرئيس التنفيذي للشركة، جورج كورتز، من قبل اللجنة الفرعية التابعة للكونجرس الأمريكي للأمن السيبراني وحماية البنية التحتية لشرح دور CrowdStrike في ما “زعم البعض أنه أكبر انقطاع لتكنولوجيا المعلومات في التاريخ”.