من Trailfinders إلى TUI ، يفتح وكلاء السفر متاجر كبيرة لتلبية الطلب على المشورة وجهاً لوجه.
في شوارع المملكة المتحدة المهلكة ، يرتفع وكلاء السفر مثل طائر الفينيق من النيران.
للتحقيق في سبب ازدهار شعبية هذه المعاهد التي كانت منسية في السابق ، قمت بفحص متجر Trailfinders الذي تم افتتاحه حديثًا في كنت ، المملكة المتحدة.
كان وسط مدينة تونبريدج ويلز ، الذي كان في السابق مركزًا رئيسيًا للبيع بالتجزئة ، محاطًا بالمحلات التجارية. حتى قبل جائحة، كانت العلامات التجارية الكبرى تقوم بإخلاء المركز التجاري حيث أصبح المتسوقون يستخدمون الإنترنت بشكل متزايد.
إذن ، كيف يمكن أن ينفتح الآن وكيل سفر حقيقي – يبدو أنه عتيق في عصر الحجز عبر الإنترنت – محل؟
تحدثت إلى مديرة التسويق نيكي ديفيز لمعرفة ذلك.
يشهد وكلاء السفر حجوزات قياسية بعد الوباء
بدلاً من الضغط على الفرامل أثناء جائحة COVID-19 ، ضرب Trailfinders غاز.
في عام 2020 ، تم افتتاح متاجر جديدة في وينشستر وسوليهول ، تليها متاجر يورك وتشيلتنهام في عام 2021. وبحلول سبتمبر ، سيتم افتتاح متاجر أخرى في ساوثهامبتون. المملكة المتحدة مخزن العد إلى 44.
يبدو أن هذه المقامرة قد آتت أكلها.
قال نيكي ليورونيوز ترافيل في سبتمبر 2022: “لقد كان لدينا عام قياسي في عام 2019 ونحن الآن نتفوق عليه”.
في الأساس ، لقد عاد الطلب بطريقة أعلى من تلك التي كان عليها في فترة ما قبل الجائحة.
وهم الآن تجنيد 100 مستشار جديد لمواكبة الطلب.
بعد سنوات من الإغلاق والخطط الملغاة ، يحرص الناس على السفر مرة أخرى. لكن القيود المعقدة لـ COVID-19 وفوضى المطار الناجمة عن نقص الموظفين و الإضراباتوأدى عدم اليقين العام إلى زعزعة ثقة المستهلك.
“نرى الكثير من الأشخاص الذين لم يعتادوا الحجز منظمي الرحلات السياحيةأوضح نيكي.
يريدون شبكة الأمان – لقد أحرقت أصابعهم من قبل ، لأن الكثير من الناس لم يحصلوا عليها المبالغ المستردة خلال الجائحة … بينما قمنا برد الأموال في غضون 24 ساعة “.
على الرغم من أن وكلاء السفر عانوا مع بقية السياحة خلال الجائحة ، عملت الفوضى التي أعقبت ذلك في مصلحتهم.
“أعتقد أن سمعتنا قد تحسنت بسبب جائحة وبالتالي فإن العمل مجنون تمامًا في الوقت الحالي – وليس هناك نهاية في الأفق “، أضاف نيكي.
لا يقتصر ازدهار وكلاء السفر على Trailfinders
تعمل TUI Group أيضًا على تكثيف حضورها في الشوارع الرئيسية. من المقرر أن تفتتح شركة السفر الألمانية 21 فرعًا جديدًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة في عام 2023 لتلبية طلب العملاء للحصول على المشورة وجهاً لوجه والطمأنينة.
حتى الآن ، افتتحت TUI متاجر جديدة في Banbury و Oxford و Liverpool Speke.
في غضون ذلك ، رحب Flight Center UK بعدد كبير من العملاء لأول مرة في أعقاب الفوضى الأولية للوباء ، وفقًا للمدير العام ليز ماثيوز.
“أعتقد أن هناك قدرًا كبيرًا من التوتر والشهية الحقيقية لامتلاك شخص يمكن للناس أن يعهدوا إليه بكل ما لديهم من أهمية يسافر قالت ليورونيوز ترافيل في سبتمبر 2022.
على عكس Trailfinders و TUI ، قام Flight Center بخفض عدد متاجره بشكل كبير. قبل الوباء ، كانت الشركة تخطط لتقليص شبكتها بنسبة 50 إلى 60 في المائة. ومع ذلك ، تم إعادة فتح 20 في المائة فقط من المتاجر.
بدلاً من ذلك ، تركز الشركة على عمال المنزل من يمكنه الرد على المكالمات دون التقيد بأي مكان معين.
أثبت وجود وكيل سفر مخصص على الاتصال السريع أنه لا يقدر بثمن للعملاء الذين يحجزون عطلات عندما يكون قطاع السفر لم يكن مستعدًا تمامًا للارتداد.
يعمل وكلاء السفر كحاجز بين المستهلكين والموردين
بينما تكافح شركات الطيران للتعامل مع الحجم الهائل من الأسئلة والشكاوى بعد وابل من الإضرابات و الإلغاءات، يمكن لوكلاء السفر تصفية المعلومات ونشرها لعملائهم.
وجود مستشار شخصي مدعوم بعلاقات قائمة مع الخطوط الجوية وقالت ليز إن المطارات “تُظهر القيمة حقًا عندما تسوء الأمور”.
“نريد أن نجعل من السهل على العملاء الاستمتاع بالسفر فقط بدلاً من الاستمتاع به يضغط خارجا حوله.”
هذه أخبار جيدة لشركات الطيران والمطارات أيضًا ، لأنها تمنح مساحة للتنفس لهم فوق طاقته فرق خدمة العملاء.
“ترى شركات الطيران فينا قيمة أكبر مما كانت عليه في فترة ما قبل الجائحة لأنها لا تملك فعليًا القدرة على التعامل مع عدد العملاء عندما يكون هناك هذا المستوى من خللأوضحت ليز.
هل يقدّر المصطافون الخدمة على التكلفة في عام 2023؟
قبل الوباء ، كانت وكالات السفر عبر الإنترنت هي الحل الأمثل ذكي الميزانية الرحالة. ولكن ، كما أوضحت ليز ، “إنهم يكافحون لتقديم هذا الدعم في وضع عدم الاتصال عندما تصبح الأمور صعبة”.
تواجه منافسة من صفقات رخيصة على الإنترنت، فقد تخلى Flight Center بالفعل عن سياسة مطابقة الأسعار قبل خمس سنوات. منذ ذلك الحين ، ركزوا على مساعدة العملاء على التنقل في مسارات السفر المعقدة.
“نعم ، قد تدفع أكثر قليلاً ، لكن عرض الخدمة المصاحب لها أفضل بكثير مما يمكنك الحصول عليه من الحجز عبر الإنترنت” ، قالت ليز.
حتى الآن ، حققت هذه الاستراتيجية أرباحًا.
بينما يصنع المصطافون مدخراتهم المؤمنة في حلم طالما حلموا به مغامرات، يبدو أنهم على استعداد لبذل المزيد من أجل راحة البال.
في تقرير اتجاهات السفر العالمية لعام 2022 ، وجدت Amex أن 86 في المائة من المشاركين في أسترالياو كنداو المكسيكو اليابانو الهندوالمملكة المتحدة و نحن تعتزم ينفق أكثر أو نفس الشيء عند السفر في العام الماضي مقارنة بالسنة النموذجية التي سبقت الجائحة.
وفي تقرير اتجاهات السفر لعام 2022 الخاص بمركز فلايت سنتر ، قال 54 في المائة من البريطانيين إنهم سيختارون الحجز من خلال وكيل سفر وليس بشكل مستقل.
يشير نيكي أيضًا إلى أن العملاء ينفقون أكثر مع Trailfinders وأخذها اجازات أطول منذ الوباء.
ما هي الرحلات الأكثر شعبية منذ الوباء؟
عندما بدأت الدول تؤتي ثمارها من المملكة المتحدة القائمة الحمراء، شهد Trailfinders زيادة في حجوزات اللحظة الأخيرة إلى أي مكان كان مفتوحًا.
قالت نيكي: “كان الناس يائسين فقط للفرار”.
الآن ، عاد الطلب على الوجهات الأكثر شعبية قبل انتشار الوباء مع الولايات المتحدة الأمريكية وأستراليا تايلاندو جنوب أفريقيا وتتصدر كندا القائمة.
في غضون ذلك ، شهد مركز الطيران ازدهارًا في رحلات قائمة الدلو.
“إحدى المجموعات التي عادت إلى الظهور بشكل ملحوظ مع انتقام عاطفي هي … نسترز فارغة (الذين) غادر أطفالهم المنزل “، قالت ليز.
وأضافت أنه بعد العمل من أجل التقاعد وفقدان عامين من السفر ، فإن الأشخاص في الستينيات والسبعينيات من العمر يعوضون الوقت الضائع بحجز رحلة واحدة تلو الأخرى. ووكلاء السفر ، على وجه الخصوص ، يتجهون إلى التعقيد ، ميزانية كبيرة مسارات.
“إذا كنت تحجز … تلك الرحلة من العمر ، فسوف تنفق المزيد مال قال ليز. “هناك شيء مطمئن … في الجلوس أمام شخص والنظر في عينيه والتحدث عن كل هذه الرحلة المهمة.”
كما أن سوق “VFR” – زيارة الأصدقاء والأقارب – آخذ في الازدياد.
“فات الناس زيارة الأصدقاء و عائلة قال ليز.
“وربما مثيرًا للجدل – آباء إخراج أطفالهم من المدرسة حتى يتمكنوا من الاستفادة من معدلات المواسم المنخفضة “.
“هناك بالتأكيد اتجاه من الآباء على استعداد لمواجهة غضب المدارس للحصول على أفضل صفقة “.
هل وكلاء السفر في الشارع الرئيسي هنا ليبقوا؟
على الرغم من تلوح في الأفق تكلفة المعيشة الأزمة ، لا يزال البريطانيون حريصين على الإنفاق على السفر. في الصيف الماضي ، وجد استطلاع أجراه أخصائي تأمين السفر Just Travel Cover أن حجز عطلة خارجية كان لا يزال يمثل أولوية بالنسبة لـ 76 في المائة من المشاركين – حتى مع ارتفاع فواتير منزلية.
وعلى الرغم من اعتراف ليز أنه ربما كان يُنظر إلى وكالات السفر على أنها “مدرسة قديمة بعض الشيء” في الماضي ، إلا أنها في وضع جيد للتغلب على هذا مصيبة أيضاً.
“نحن نرى أشخاصًا يأتون إلينا على حد سواء للحصول على المشورة بشأن متى يكون أفضل وقت للسفر ومتى يمكنهم الحصول على قيمة أفضل مالقالت ليز.
وهي تعتقد أن معدلات الاحتفاظ القوية بالعملاء ستستمر مع قيام المصطافين ببناء علاقات وثقة مع مستشاريهم ، معتمدين على خبراتهم في التنقل المستمر الشكوك.