بقلم جيمس ديفي
لندن (رويترز) -استأنفت شركة التجزئة البريطانية Marks & Spencer أخذ النقر وجمع الطلبات للملابس بعد توقفه لمدة أربعة أشهر تقريبًا بعد الاختراق السيبراني وسرقة البيانات التي أثرت على أرباحها خلال هذه الفترة ، وترسل أسهمها إلى أعلى.
توقفت M&S البالغة من العمر 141 عامًا عن أخذ الطلبات من خلال موقعها على الإنترنت وتطبيقها للملابس والتسليم المنزلي من المتاجر في 25 أبريل ، بعد ثلاثة أيام من الإفصاح عنها ، كانت تدير “حادثة إلكترونية”.
استأنفت تدريجياً أخذ الطلبات عبر الإنترنت للتسليم من 10 يونيو ، ولكن النقر على الخدمات وجمعها ، والتي تتيح للعملاء طلب العناصر عبر الإنترنت والتقاط في المتاجر ، بقي معلقًا.
قالت M&S على موقعها على الإنترنت يوم الاثنين إن “Click & Collection is Back” ، وفي منشور Instagram ، قال John Lyttle ، العضو المنتدب لـ M&S للأزياء والمنزل والجمال ، إن عروض التوصيل الكاملة عبر الإنترنت لمتاجر التجزئة تم ترميمها عبر الأزياء والأدوات المنزلية والجمال ، بما في ذلك عوائد الطلبات عبر الإنترنت إلى أي متجر M & S.
ارتفعت الأسهم في M&S بنسبة 2 ٪ ، وقسم الخسائر 2025 إلى 10 ٪.
وقالت كيت كالفيرت ، محلل Investec ، إن إعادة النقر والتجميع “هي الإشارة المفتاح” العودة إلى العادية “من منظور المستهلك”.
إنها لا تتوقع أن يؤثر الاختراق على التقييم طويل الأجل أو آفاق النمو.
في شهر مايو ، تتوقع M&S أن تخترق أنظمتها سيكلفها حوالي 300 مليون جنيه (404 مليون دولار) في ربح التشغيل المفقود في عامها المالي 2025/26 ، على الرغم من أنها كانت تأمل في أن تؤثر إلى النصف من خلال ضوابط التأمين والتكاليف.
كجزء من إدارتها للاختراق وسرقة البيانات ، أخذت M&S أنظمة أخرى في وضع عدم الاتصال. هذا قلل من كل من الملابس وتوافر الطعام في المتاجر ، ومزيد من المبيعات.
كان المنافسون ، مثل التالي في الملابس و Sainsbury في الطعام ، مستفيدين.
أخبر ستيوارت ماشين ، الرئيس التنفيذي لشركة M&S ، المستثمرين في أوائل يوليو أن المجموعة ستكون على أسوأ ما في تداعيات الحادث بحلول شهر أغسطس.
أخبرت رئيس مجلس الإدارة Archie Norman الشهر الماضي المشرعين أن M&S يعتقد أن هجوم Ransomware نفذته مجموعة Hacker Group Dragonforce.
وفي يوليو أيضًا ، ألقت شرطة المملكة المتحدة القبض على أربعة أشخاص كجزء من تحقيقهم في الاختراق والهجمات الأخرى على التعاونية والهارودز.
($ 1 = 0.7424 جنيه)
(شارك في تقارير جيمس ديفي ؛ تحرير جيمي فريد ، سعد سيد وبرناديت باوم)