افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
تعرض ركاب الخطوط الجوية البريطانية لاضطراب واسع النطاق يوم الاثنين بعد أن عانت شركة الطيران من عطل جديد في تكنولوجيا المعلومات.
وتعرضت شركة الطيران لحوالي أربع ساعات من الاضطراب مساء الاثنين، حيث قالت الشركة إنها “تعمل على حل مشكلة فنية في بعض أنظمتنا”.
أبلغ الركاب في جميع أنحاء العالم عن حدوث تأخيرات كبيرة عندما اجتاحت المشاكل عمليات الخطوط الجوية البريطانية، بما في ذلك ترك بعض الطائرات غير قادرة على الإقلاع بسبب مشكلات في الاتصال بقاعدة الناقل في مطار هيثرو بلندن.
واشتكى عملاء آخرون من مشاكل في الوصول إلى تطبيق BA، في حين كان الموقع الإلكتروني للشركة معطلاً أيضًا.
بدأت المشاكل مع موقع الخطوط الجوية البريطانية في حوالي الساعة الخامسة مساءً بتوقيت لندن، وتراجعت بحلول الساعة 7.30 مساءً، وفقًا لموقع DownDetector.com، الذي يجمع تقارير الأطراف الثالثة عن انقطاع الخدمة عبر الإنترنت. وبحلول الساعة 9.30 مساءً، قالت الخطوط الجوية البريطانية إن أنظمتها عادت للعمل مرة أخرى.
ويعد هذا الحادث أحدث فشل كبير في مجال تكنولوجيا المعلومات لشركة الطيران، التي عانت أيضًا من مشاكل كمبيوتر كبيرة في الأعوام 2017 و2019 و2022.
وجاء أهمها في عام 2017 خلال عطلة نهاية الأسبوع، عندما تقطعت السبل بعشرات الآلاف من الركاب في حادث ألحق أضرارًا دائمة بالعلامة التجارية لشركة الطيران.
قال أليكس كروز، الرئيس السابق لشركة الخطوط الجوية البريطانية، لصحيفة فايننشال تايمز في عام 2021 إن شركات الطيران الكبرى لا تزال تستخدم تكنولوجيا قديمة وتحتاج إلى الاستثمار لتحسين عملياتها.
“إذا نظرت إلى الأنظمة الأساسية التي تتبعها جميع شركات الطيران الكبرى. . . الاعتماد عليها، فهي تكنولوجيا عمرها 20، 30، 40، 50 عامًا. وقال: “إنه لأمر مدهش حقا أن نرى”.
ومنذ ذلك الحين، جعلت إدارة الخطوط الجوية البريطانية من أولوياتها تحديث أنظمتها التقنية كجزء من استثمار بقيمة 7 مليارات جنيه إسترليني من مالكها مجموعة الخطوط الجوية الدولية.
لكنها عانت من مشاكل تشغيلية أخرى، بما في ذلك اضطرابات مراقبة الحركة الجوية، وارتفعت عمليات الإلغاء والتأخير بشكل حاد منذ تفشي الوباء.
قالت الخطوط الجوية البريطانية في وقت متأخر من يوم الاثنين: “لقد عملت فرقنا بجد لحل المشكلة التي واجهناها لفترة قصيرة في وقت سابق من هذا المساء. لقد اعتذرنا للعملاء عن التأخير في رحلاتهم وتأكدنا من قدرتهم على الوصول إلى وجهاتهم كما هو مخطط لها.