قامت دراسة استقصائية بتسمية أفضل وأسوأ شركات الطيران التي تعمل من وإلى المملكة المتحدة ، والنتائج مفاجئة.
تعتبر الخطوط الجوية البريطانية قيمة فظيعة مقابل المال ، ولديها مقاعد غير مريحة ، وأطعمة وشراب رديئة. هذا وفقًا لنتائج دراسة استقصائية سنوية لرضا الركاب التي أجرتها مجموعة المستهلكين في المملكة المتحدة والتي؟
استقصاء أكثر من 7000 مسافر يقومون برصاص 9000 رحلة ، ويصنف شركات الطيران استنادًا إلى ملاحظات العملاء على مختلف المجالات ، بما في ذلك عمليات الصعود إلى الصعود والحجز ، والتجربة في المقصورة. كما أنه يستخدم بيانات من هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة لتحديد عدد الرحلات الجوية التي تم إلغاؤها في الوقت المحدد أو تم إلغاؤها.
وفقا لمسح هذا العام ، BA و طيران كندا هي أسوأ شركات الطيران الطويلة في العالم ، حيث سجلت تصنيفًا إجماليًا بنسبة 62 في المائة من العملاء. على العكس من ذلك ، فإن شركات الطيران ذات الأداء الأعلى مثل الإمارات ، كانتاس وسجلت الاتحادات جميعها أكثر من 70 في المائة ، وسجلت شركة الخطوط الجوية الأفضل في سنغافورة – 81 في المائة.
يقول روري بولاند ، المحرر الذي؟ يسافر. “يبدو أن بعض شركات الطيران تعتقد أنها يمكن أن تفلت من علاج عملائها بشكل سيء ، مع العلم أنه من غير المرجح أن يواجهوا عواقب في قطاع مع لوائح ضعيفة.”
تقول الخطوط الجوية البريطانية إن النتائج “تتعارض تمامًا” مع ردود الفعل التي تجمعها من ركابها. ويشير إلى استثماراتها البالغة 7 مليارات جنيه إسترليني (8.44 مليار يورو) في التحسينات ، وتقول إن العملاء “يرون بالفعل الفائدة”.
على الجانب القصير ، ميزانية سجل العملاق Ryanair أدنى مستوى ، برصيد 49 في المائة من العميل. أيّ؟ أشار إلى أنه على الرغم من كونه اقتراحًا بقيمة مقابل المال ، إلا أن Ryanair “حصل على نجمتين متواضعين مقابل قيمة مقابل المال”.
نقلت مجموعة المستهلك رياناير قول الراكب ، “تعتقد أنك تحصل على رحلة رخيصة إلى حد ما فقط لتجد أنه يتعين عليك دفع المزيد مقابل كل شيء. أفضل أن السعر كان أعلى ولكن ليس من الضروري أن أدفع لأخذ حقيبة المقصورة “.
لكن التكلفة المنخفضة الأيرلندية قد تراجعت ، قائلاً إن النتائج لا تمثل ملايين الركاب الذين يختارون الطيران معها كل عام.
“سيحمل Ryanair هذا العام 200 مليون راكب ، وجميعهم (مثلنا) يتجاهلون هذه المزيفة التي تستطلاعها ، وكميات الركاب التي اخترعت” ، صرح ريانير. “لا يرغب أحد ركابنا البالغ عددهم 200 متر في دفع” أسعار أعلى “كما تدعي زوراً. أكثر من القمامة. “
ما هي شركات الطيران التي تم تصنيفها الأفضل للطيران؟
في الجزء العلوي من الجدول ، سنغافورة حققت شركات الطيران درجة المستهلك 81 في المائة ، حيث حصلت على خمس نجوم لخدمة العملاء وبيئة المقصورة والنظافة وعملية الصعود إلى الصعود.
سجل الاتحاد نقطة مئوية واحدة أكثر من الإمارات بنسبة 78 في المائة ، ليحتل المركز الثاني. لكن، الإمارات انتهى به الأمر إلى أن يكون المدى الطويل أي؟ موفر موصى به (WRP) لسبب وجيه واحد.
تعد طيران الإمارات واحدة من شركات الطيران الطويلة التي لا تلغي تذكرة الإرجاع تلقائيًا إذا فاتتك رحلتك الخارجية. تُعرف كل من الخطوط الجوية “لا عرض” ، والتي تُعرف باسم “لا عرض” ، ضاعت الخطوط الجوية الوسيطة وسنغافورة عن حالة WRP بسبب هذه الممارسة.
في سوق المدى القصير ، خلص المسح إلى أن Jet2 تم تصنيف أفضل شركة طيران برصيد 80 في المائة. أشاد الركاب بعملية الحجز والموظفين المفيدين ومعدل الإلغاء المنخفض.
سجلت شركة الطيران الإقليمية البريطانية Loganair جيدًا بنسبة 72 في المائة ، مع خمس نجوم لخدمة العملاء. احتلت شركة الطيران الاسكندنافية SAS المركز الثالث مع نقطة مئوية أقل فقط ، بمساعدة من سجل الرحلة المثير للإعجاب بنسبة 77 في المائة في الوقت المحدد.
هل الخطوط الجوية البريطانية ورياناير حقا بهذا السوء؟
إن تسميته وجلده ليس لطيفًا أبدًا لأي علامة تجارية ، وقد تراجع كل من Ryanair و BA إلى الاتهامات من أي؟ استطلاع.
تنفق الخطوط الجوية البريطانية ، على وجه الخصوص ، قدراً كبيراً من النقود على تحسين الخبرة لركابها ، حيث تستثمر أكثر من 8 مليارات يورو في كابينة جديدة ، والتكنولوجيا ، والتحسينات التشغيلية والصالات. كان الاستثمار الرئيسي هو طرح رسائل WiFi المجانية لجميع الركاب على جميع الرحلات الجوية – وهي فائدة كبيرة في عالم اليوم المتصل.
أي؟ سلط الاستطلاع الضوء على محنة عميل الخطوط الجوية البريطانية التي انتظرت تسعة أسابيع لاسترداد الرحلة الملغاة. ومع ذلك ، لم يتم تشغيل الطريق الذي كانت تطيره من قبل BA ، ولكن من قبل شركة الطيران الشريكة لها Aer Lingus، وبالتالي فإن عملية الاسترداد تكمن معهم.
في 2024 Skytrax جوائز – “جوائز الأوسكار عن الطيران” – كانت الخطوط الجوية البريطانية تسمية أكثر طيران في العالم. في نفس العام ، فازت بجائزة أفضل شركة طيران قصيرة في حفل توزيع جوائز Business Traveler وتم التصويت عليها العلامة التجارية الأكثر ثقة في الطيران في استطلاع أجرته Newsweek.
“هناك دائمًا مجال للتحسين ونعلم أننا لا نحصل دائمًا على الأمور بشكل صحيح” ، يعترف الخطوط الجوية البريطانية. “لكننا فخورون بالتقدم الذي نقدمه وسيستمرون في التركيز على تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا.”
كما أثيرت شركات الطيران في الماضي ، حجم العينة لأين؟ المسح صغير جدا. بالنسبة لشركة طيران مثل BA ، تمثل آراء المسافرين الذين تتراوح أعمارهم بين 253 عامًا المدرجة في النتائج نسبة مئوية صغيرة من إجمالي عدد الركاب الذين يحملونه كل عام. بالنسبة إلى Ryanair ، 1027 شخصًا تغذيوا إلى أي شخص؟ 0.0005 في المائة من عملائها.
بنسبة العميل بنسبة 51 في المائة ، ويز الهواء كان في المرتبة الثانية إلى الماضي في تصنيفات المدى القصير. مثل Ryanair و BA ، فقد أعرب عن أسفه لحجم العينة الصغير.
“طار Wizz Air أكثر من 12 مليون مسافر في المملكة المتحدة خلال العام الماضي وأيها؟ وتقول شركة الطيران: “شملها 109 من عملاء Wizz Air فقط – أقل من 0.001 في المائة من قاعدة عملائنا”. “وبالتالي ، فهو ليس تمثيلًا عادلًا أو دقيقًا للأداء التشغيلي الرائد في الصناعة في Wizz Air وتحسين خدمة العملاء بشكل كبير.”
ما هي أهم النصائح لركاب شركات الطيران؟
بينما فعالية أي؟ المسح متروك للنقاش ، فإن الترتيب يعطي بعض شذرات المعلومات المفيدة. أبرزها هو شرط “لا عرض” ، وهو بالتأكيد واحد يجب الانتباه إليه عند حجز رحلات طويلة المدى.
تماما مثل الإمارات ، فيرجن أتلانتيك ولن يلغي BA تذكرة العودة إذا فاتتك رحلتك الخارجية. ومع ذلك ، تقول شركات الطيران الثلاث إنه من المهم أن تخبرهم في أقرب وقت ممكن أنك لن تقوم برحلتك الخارجية حتى يتمكنوا من الحفاظ على جزء العودة.
عندما يتعلق الأمر بـ Lشركات الطيران التكلفة، من المفيد معرفة ما تحصل عليه. قد يشتكي العملاء من دفع ثمن الحقائب واختيار المقاعد ، ولكن هذه هي الصفقة هنا – رحلة الطابق السفلي صفقة بدون زخرفة. كل شيء إضافي يعني إنفاق إضافي.
وأخيراً ، إذا كنت تخطط لحجز رحلة من أوروبا إلى الولايات المتحدة الأمريكية ، فإنها تدفع للطيران مع شركة طيران أوروبية. حتى في رحلات العودة ، فأنت مغطاة بحماية حقوق المستهلك القوية في الاتحاد الأوروبي ، بما في ذلك ما يصل إلى 600 يورو إذا تأخرت رحلتك أو إلغاؤها بشدة.