يقول بوتيجيج إن القواعد التي دخلت حيز التنفيذ للتو تمثل الحد الأدنى من المعايير العالمية لاسترداد الأموال والرسوم التي يجب على شركات الطيران الأمريكية تقديمها للعملاء.
كيف تعمل قاعدة استرداد الأموال الجديدة؟
إذا تم إلغاء رحلتك أو “تغييرها بشكل كبير”، يحق لك استرداد كامل المبلغ بنفس الطريقة التي دفعت بها، سواء كان ذلك نقدًا أو ببطاقة الائتمان، بشكل فوري وتلقائي.
“تم التغيير بشكل كبير” تعني أن أوقات المغادرة أو الوصول قد تغيرت أكثر من ثلاث ساعات للرحلات الداخلية أو ست ساعات للرحلات الدولية، طالما كانت أي مرحلة من تلك الرحلة في الولايات المتحدة. يمكن أن يشمل التغيير الكبير أيضًا إضافة محطات توقف إضافية، أو تخفيض مستوى الخدمة إلى فئة أدنى، أو إجراء تغييرات في مطارات المغادرة أو الوصول، أو التبديل إلى طائرات أقل استيعابًا للأشخاص ذوي الإعاقة.
“فورًا” تعني أنه يجب أن تصل المبالغ المستردة في غضون سبعة أيام عمل إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو في غضون 20 يومًا تقويميًا لطرق الدفع الأخرى. لا يمكن لشركات الطيران إصدار المبلغ المسترد عن طريق تقديم قسائم السفر أو أنواع أخرى من الاعتمادات ما لم يطلب الراكب ذلك على وجه التحديد. لا يمكن أن تتطلب عمليات استرداد الأموال من العملاء الاشتراك فيها؛ يجب أن يتم تشغيلها تلقائيًا.
في مكالمة مع WIRED، قال متحدث باسم وزارة النقل إن أحد الأشياء المهمة التي يجب على المسافرين فهمها هو أنه يمكن للعميل الابتعاد عن رحلة متأخرة واسترداد أمواله إذا كانت تناسب المعايير، ثم حجز رحلة أخرى مع نفس شركة الطيران أو تجربة رحلة طيران أخرى. شركة طيران مختلفة. ولكن إذا قبل العميل رحلة بديلة لمواصلة رحلته أو أي نوع آخر من إعادة الحجز من شركة الطيران، فلن يحق له استرداد هذا المبلغ.
كان أحد نقاط الخلاف هو ما إذا كانت شركات الطيران تقوم بإبلاغ العملاء بشكل صحيح بحقهم في استرداد هذه المبالغ. وبموجب القواعد الجديدة، يتعين على شركات الطيران إبلاغ العملاء بشكل استباقي بحقهم في استرداد الأموال بدلاً من توجيههم إلى القسائم أو العروض الأخرى أولاً.
إذا ألغى العميل رحلته بسبب قيود حكومية أو طبيب بسبب إصابته بمرض معدٍ، فلا يتعين على شركة الطيران تقديم استرداد نقدي أو ائتماني؛ يمكنها تقديم قسائم سفر أو أرصدة قابلة للتحويل وصالحة لمدة خمس سنوات على الأقل.
كيف تعمل قواعد الأمتعة ورسوم الخدمة الجديدة؟
إذا دفعت رسوم الأمتعة وأسيء التعامل مع حمولتك ولم تصل إليك في غضون 12 ساعة من وصولك إلى البوابة، فيجب على شركة الطيران إعادة رسوم الحقيبة تلك. وتمدد قاعدة الرحلات الجوية الدولية هذا الموعد النهائي إلى ما بين 15 و30 ساعة، حسب مدة الرحلة.
إذا دفعت مقابل خدمات إضافية على متن رحلة مثل Wi-Fi، أو مقعد تمت ترقيته، أو خيار ترفيهي ولم تتلق ما دفعته مقابله أو ببساطة لم يعمل، فإن ذلك يؤدي إلى استرداد الأموال من شركة الطيران.
ما هي الخطوة التالية؟
تشمل القواعد الإضافية التي تأمل وزارة النقل في سنها في أوائل العام المقبل حظر رسوم الجلوس العائلي، ومطالبة شركات الطيران بتقديم تعويضات بالإضافة إلى وجبات الطعام والإقامة في الفنادق لتأخير الرحلات الطويلة، وقاعدة من شأنها توسيع حقوق الركاب الذين يستخدمون الكراسي المتحركة.