ارتفع التسوق عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة – وكذلك العائدات. أدت سهولة النقر فوق “إضافة إلى عربة” إلى دفع العديد من المستهلكين إلى تخمين مشترياتهم وإرسال العناصر مرة أخرى.
لكن من الذي يعود أكثر؟ من المثير للدهشة ، أنها ليست صيادين من الصفقات أو المتسوقين الذين يدركون في الميزانية-إنها أسر أكثر ثراءً ، مدفوعة بما يسميه الخبراء “التسوق المضارب”.
وجد معهد بنك أوف أوف أمريكا (1) 2025 أن الأسر ذات الدخل الأعلى قد أعادت 5.3 ٪ من مشترياتها ، مقارنة مع 3.7 ٪ فقط للأسر ذات الدخل المنخفض. ومع ارتفاع معدلات العائد بشكل عام – تقارير Optoro أن 46 ٪ من المستهلكين يعيدون الآن عناصر عدة مرات شهريًا – هذا التحول يجبر تجار التجزئة على إعادة التفكير في كيفية التعامل مع سياساتهم على المبالغ المستردة والشحن واللوجستيات.
من المرجح أن يشتري المستهلكون الأكثر ثراءً بشكل مضاربة – شراء العناصر التي لا يتأكدون منها بقصد إعادة بعض أو كلهم. يتضمن ذلك ممارسات مثل الأقواس ، حيث يطلب المتسوقون أحجامًا أو ألوانًا أو إصدارات متعددة من المنتج ، واحتفظوا فقط بما ينجح.
وقال ديفيد تينسلي ، كبار الاقتصاديين في معهد بنك أوف أمريكا: “من المحتمل أن يكون ذلك أسهل إلى حد ما بالنسبة لشخص لديه دخل أعلى”. في المقابل ، فإن المتسوقين ذوي الدخل المنخفض أقل ميلًا لربط الأموال في عمليات الشراء التي قد لا يحتفظون بها.
هذا الاتجاه ليس جديدًا – إنه الإصدار عبر الإنترنت من غرفة ملائمة. الفرق؟ العوائد في التجارة الإلكترونية تأتي مع تكاليف شديدة. على عكس العائدات داخل المتجر ، والتي قد تستغرق بضع دقائق لإعادة التخزين ، تتضمن العوائد عبر الإنترنت الشحن والمعالجة وإعادة التعبئة.
في عام 2024 وحده ، توقع تجار التجزئة الأمريكيين ما يقرب من 17 ٪ من إجمالي المبيعات ، مما يكلف 890 مليار دولار ، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة والعوائد السعيدة (3).
لتعويض هذه التكاليف المتزايدة ، يقوم العديد من تجار التجزئة بتشديد سياسات العائد الخاصة بهم:
-
فرض رسوم عودة: قام حوالي ثلثي تجار التجزئة بتنفيذ الرسوم لطريقة إرجاع واحدة على الأقل في عام 2024.
-
تقصير نوافذ الإرجاع: ما كان مرة واحدة سياسة العودة لمدة 180 يوم يمكن الآن أن تكون قصيرة لمدة يومين.
-
تقييد العناصر القابلة للإرجاع: بعض الفئات – مثل التخليص أو ملابس السباحة – هي الآن البيع النهائي.
هناك أيضًا دفعة بيئية وراء القمع. يؤدي الشحن إلى زيادة انبعاثات الكربون ونفايات التعبئة والتغليف ، مما يدفع بعض العلامات التجارية لصالح الائتمان المتجر أو التبادلات على المبالغ المستردة الكاملة.
الأثرياء والأميركيين الشباب يتخلىون عن الأسهم – إليك الأصول البديلة التي يعانون منها بدلاً من ذلك
يمكن أن يشعر الشراء المضاربة بأنه وسيلة ذكية للتسوق ، ولكنه يأتي مع المخاطر. على سبيل المثال ، فإن نوافذ إرجاع أكثر صرامة ، أو رسوم إعادة التخزين ، أو ما هو أسوأ – نسيان إعادة شيء ما والتعليق بعنصر غير مرغوب فيه ومكلف.
بدلاً من ذلك ، إليك طرق أكثر ذكاءً للتسوق عبر الإنترنت بثقة أكبر وتجنب العوائد غير الضرورية:
قبل النقر فوق “إضافة إلى العربة” ، تحقق من المراجعات عبر مواقع متعددة. ابحث عن ملاحظات حول الملاءمة والجودة والمشكلات المشتركة. يمكن أن تمنحك الصور ومقاطع الفيديو من المشترين الحقيقيين إحساسًا أكثر دقة بما يمكن توقعه.
يتيح لك التسوق شخصيًا تجربة أو اختبار العناصر قبل الشراء. توفر العديد من المتاجر المحلية عوائد أسهل ، وغالبًا ما تكون هناك تكاليف شحن. حتى لو كنت تشتري في النهاية عبر الإنترنت ، فإن رؤية العنصر في المتجر أولاً يمكن أن يساعدك في تجنب العوائد.
لا تفترض أبدًا أن العوائد مجانية. راجع سياسة الرسوم أو الحدود الزمنية أو استثناءات العناصر-وخاصة على الملابس أو عناصر التذاكر الكبيرة. مع تشديد قواعد العودة ، من الضروري معرفة المصطلحات قبل الالتزام.
إذا كنت تعتقد أنك قد تُرجع شيئًا ما ، فقم بتعيين تذكير في هاتفك أو التقويم. هذا يمنع النوافذ الفائتة والرسوم غير المرغوب فيها – خاصة بالنسبة للسلع القابلة للعودة أو فترات التجارب المجانية.
توفر بعض بطاقات الائتمان حماية موسعة للعودة أو تتيح لك الاعتراض على رسوم إذا لم يصل العنصر أو لم يكن كما هو موضح. فقط تأكد من التحقق من شروط البطاقة لمعرفة ما هو مغطى.
على الرغم من أن التسوق المضاربة قد يكون قابلاً للإدارة للأسر ذات الدخل المتاح المتاح ، إلا أنه ليس دائمًا الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة. القليل من البحث قبل الشراء يمكن أن يوفر لك المال والوقت والإحباط – ويساعدك على التسوق بمزيد من الثقة.
ابق على دراية. انضم إلى أكثر من 200000 قارئ واحصل على أفضل ما في Moneywise مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك كل أسبوع مجانًا. اشترك الآن.
في Moneywise ، نعتبر مسؤولية إنتاج محتوى دقيق وجدير بالثقة يمكن للأشخاص الاعتماد عليه لإبلاغ قراراتهم المالية. نعتمد على مصادر فقيرة مثل البيانات الحكومية والسجلات المالية ومقابلات الخبراء ونبرز تقارير الطرف الثالث الموثوق بها عند الاقتضاء.
** نحن ملتزمون بالشفافية والمساءلة ، وتصحيح الأخطاء علانية والتمسك بأفضل الممارسات في صناعة الصحافة. لمزيد من التفاصيل ، راجع أخلاقنا وإرشادات التحرير.) (https://moneywise.com/editorial-ethics-and-guidelines#).*)
(1). معهد بنك أوف أمريكا. “اشتر الآن ، والعائد لاحقًا: يدفع تجار التجزئة مقابل ولاء العملاء”
(2). Optoro. “مع عائدات الاحتيال وسوء المعاملة في الارتفاع ، و 69 ٪ من المتسوقين الذين يعترفون بخزانة الملابس ، مع 64 ٪ يفعل ذلك مرة واحدة على الأقل في الشهر”
(3). الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة وعوائد سعيدة. NRF و Happy Returns 2024 عائد المستهلك في صناعة البيع بالتجزئة
توفر هذه المقالة المعلومات فقط ويجب عدم تفسيرها على أنها نصيحة. يتم توفيره دون ضمان من أي نوع.