كانت خائفة.
شعرت أمي الكندية بالفزع بعد أن قام سائق أوبر بالاقتراح بطريق الخطأ مع ابنتها التي لا تزال في الداخل – وزُعم أن شركة Rideshare رفضت المساعدة. قامت بتفصيل الحادث المؤلم في منشور مطول على Facebook والذي خرج عبر الإنترنت.
“ما حدث لنا لم يكن مجرد تجربة مرعبة ؛ لقد كان انهيارًا كاملاً في السلامة والمسؤولية واللياقة الإنسانية الأساسية” ، اتهمت جوليا فيجومي. “اختار أوبر السياسة على حياة ابنتي.”
وصلت المنشور إلى شركة Rideshare للتعليق.
كانت مواطنة تورنتو تأخذ أوبر مع ابنتها أميليا البالغة من العمر خمس سنوات ، إلى جانب ثلاثة أطفال آخرين وشخصين ، في الساعة 11 مساءً عندما سقطت Tyke نائماً في الجزء الخلفي من السيارة.
لسوء الحظ ، نظرًا لترتيب الجلوس ، مع قيام الركاب الآخرين بإغلاق ابنتها من الأبواب ، كان على فيجومي أن ينتظر حتى يخرج الجميع حتى تتمكن من استردادها.
عند وصولهم إلى وجهتهم ، أعلنت Canuck نواياها بصوت عالٍ حتى يتمكن مشغل السيارة من سماعها.
على الرغم من إعلانها الصوتي ، فشل السائق في الاهتمام بإخلاء المسؤولية. “قبل أن أتمكن من الحصول على أميليا ، انطلق السائق. مع ما زالت أميليا في الداخل” ، يتذكر الوالد المثير.
وجدت الخطأ مروعا بشكل خاص. وقالت إن “خطة الخروج تم توصيلها بصوت عالٍ وبوضوح بجانب السائق” و “لم يكن هناك حاجز لغة”.
مرعوب ، اتصلت Viscomi بسائق Uber ، لكن لا يمكن الوصول إليه. عندما حاولت الوصول إلى الشركة ، زُعم أنهم رفضوا تقديم يد.
“لقد رفضوا الاتصال بالسائق. لقد توسلت إليهم” ، روى أمي المذهلة. اتصلت بعد ذلك بالسلطات ، حيث طُلب منها تقديم “صورة حديثة” لأميليا لما افترضت أنه تنبيه عنبر – وهي لحظة أطلق عليها اسم “أسوأ تجربة واحدة” في حياتها بأكملها.
على الرغم من إصرار الشرطة على الاتصال بـ Uber للسائق ، فقد رفضوا على أساس أنه “خارج سياستهم” ، وفقًا للزواج.
ونتيجة لذلك ، “(ابنتي) كانت وحدها في الظلام ، مع شخص غريب ، مرعوب ومرتبك” ، أعرب عن أسفه الكندية.
لم يكن حتى بعد ساعة تمكنت الشرطة أخيرًا من تعقبها.
ومما زاد الطين بلة ، رفضت Uber تعديلها وعرضت عليها ببساطة رصيدًا آليًا بقيمة 10 دولارات لمشاكلها.
ادعت فيجومي أن الشركة قدمت لها في النهاية “تسوية منخفضة الإهانة” ، لكنها “رفضت الاعتراف بأي فشل في أنظمتها” أو “إجراء مناقشات داخلية حول تغيير السياسة”.
وقالت: “لقد أمضيت الأسابيع الخمسة الماضية في محاولة لحل هذا بهدوء واحترام مباشرة مع أوبر”. “لقد كنت صبورًا وهادئًا ومهنيًا. لكن أوبر لا يزال يرفض تحمل المساءلة الحقيقية.”
“لم يكن هذا وقتًا للشريط الأحمر البيروقراطي”. “كانت حياتها في خطر ورفض أوبر المساعدة”.
يستخدم الوالد المعني الآن هذه المحنة المؤلمة كقصة تحذيرية للآباء الآخرين الذين يفكرون في حجز رحلة مع الشركة.
“كل والد يستحق أن يعرف أنه إذا حدث خطأ ما أثناء الركوب ، فإن الشركة التي يثقون بها ستصرف ، وليس الاختباء وراء السياسة” ، حذرت في Facebook PSA. “هذا ليس فقط عن ابنتي. إنه يتعلق بكل عائلة تستخدم هذه المنصات التي تتوقع منهم أن يفعلوا الشيء الصحيح في حالة الطوارئ.
منذ ذلك الحين ، خاطب ممثلو Uber الحادث في بيان.
وقال المتحدث باسم ديلي ميل: “نحن ندرك كيف كان هذا الموقف محزنًا للعائلة المعنية ونحن ممتنون لأن الطفل لم شمله بأمان مع والديه”. “بدأنا على الفور مراجعة تفاصيل هذا الحادث داخليًا لتحديد الفرص لتحسين عملياتنا وأنظمة الدعم. تظل سلامة كل من يستخدم Uber أولويتنا القصوى.”
وفقًا لقسم السلامة على موقع Uber على الويب ، “يتوفر دعم Uber على مدار 24 ساعة في اليوم ، و 7 أيام في الأسبوع ، ويتم معالجته من قبل فريق من وكلاء السلامة المدربين.”
وأضافوا: “إذا كنت في خطر فوري ، فيجب عليك دائمًا الاتصال بالسلطات أولاً”. “يمكن لإنفاذ القانون طلب البيانات من خلال بوابة السلامة العامة عبر الإنترنت.”