كانت الشركة دائمًا تتمتع بأسعار مميزة، ولكن في بعض الفئات لم تكن المنتجات دائمًا تتوافق مع مكانة العلامة التجارية: كانت محاولات إلغاء الضوضاء في سماعات الأذن في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ضخمة الحجم، وبدت متوسطة، وكان عمر البطارية سيئًا؛ وباعت أيضًا مجموعة من مكبرات الصوت التي تعمل بتقنية Bluetooth باهظة الثمن والمزودة بشاشات لا يحتاجها أحد.
بعد ذلك، بعد أن لم يكن لواجهات متاجرها المادية التأثير الشبيه باللوحات الإعلانية الذي أرادته شركة Bose، قررت العلامة التجارية، قبل انضمام سنايدر مباشرة، أن تتحول بشكل كبير – وهي كلمة يمكن استبدالها في كثير من الأحيان بكلمة “الذعر” – إلى استراتيجية تركز على المبيعات عبر الإنترنت ودعم المعروضات في واجهات المتاجر الحالية مثل Best Buy في الولايات المتحدة.
كان هذا التحول الزلزالي يعني إغلاق كل متجر من متاجر Bose في الولايات المتحدة وأوروبا وأستراليا واليابان، مما أدى إلى إغلاق 119 متجرًا وتسريح مئات العمال في جميع أنحاء العالم. حتى الآن، وتحت إشراف سنايدر، نجح هذا الاتجاه نحو البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وفي المتاجر، وفقًا للشركة، ولكن كان من الممكن أن يسير الأمر في الاتجاه الآخر.
شهدت العلامات التجارية مثل Nike، التي ابتعدت عن متاجر البيع بالتجزئة المملوكة للعلامة التجارية، انخفاضًا في المبيعات، لكن الاختلاف الرئيسي يكمن في قرار Bose بالاعتماد على شركاء البيع بالتجزئة. من خلال تعزيز المعروضات في أماكن مثل Best Buy والمتاجر الأخرى، بالإضافة إلى التوجه إلى المبيعات على Amazon وتجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت إلى جانب موقعها الإلكتروني الخاص، تمكنت Bose من الحفاظ على نطاق واسع مع عدم الاحتفاظ أيضًا بنفقات البيع بالتجزئة داخل الشركة. ووفقا لسنايدر، كان هذا النهج المخفف فعالا في تصحيح حظوظ شركة Bose، خاصة عندما يقترن بمنتجات جديدة ممتازة.
الصوت الحصري
نظرًا لكونها شركة تقنية تركز بشكل كامل على المنتجات الصوتية، يقول سنايدر إن الخلطة السرية في Bose هي البحث. يبحث المهندسون باستمرار عن الابتكار في المواد والصوتيات والتصميم والإنتاج والمزيد. عندما سُئلت عن الابتكارات الحديثة في تكنولوجيا المحركات ذات الحالة الصلبة، على سبيل المثال، لم تخجل من أبحاث السوق المذهلة.
يقول سيندر: “الأمر المثير للاهتمام في Bose هو أننا شركة صوتية منذ 60 عامًا”. “نحن نعلم أننا سنكون في أسواق تنافسية. لقد كنا دائمًا في أسواق تنافسية، سواء كان ذلك في سماعات الرأس، أو في المنزل، أو في السيارة. ما يجعلنا مختلفين هو أننا نهتم بالصوت. يمكنك التأكد من أننا نجرب كل شيء. عندما نعتقد أن شيئًا ما جاهز، فإننا نتقدم به. نحن نبحث دائمًا عن التكنولوجيا التي يمكنها تغيير قواعد اللعبة.”
ويتجلى هذا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بإلغاء الضوضاء، الذي كانت العلامة التجارية الرائدة فيه للطيارين – وهو سوق يقول سنايدر إن شركة Bose تفخر بالبقاء المهيمنة فيه – بدلاً من الأشخاص الموجودين في المقصورة الرئيسية للطائرة.
باستخدام الايجابيات
من خلال التحقيق في ما يحتاجه الطيارون للعمل بأمان وراحة في قمرة القيادة، ومطالبتهم باستمرار بالتحسينات والأفكار، تمكنت Bose من تطوير وتطبيق ما تبقى من أفضل خوارزميات إلغاء الضوضاء التي اختبرتها WIRED على الإطلاق. وهذا أمر منطقي، نظرًا لأن أحدث جيل من سماعات الأذن وسماعات الأذن Bose Quietcomfort توفر تقنية طيران أصلية ذات مستوى احترافي.
يقول سنايدر إن العلامة التجارية تستخدم محترفين، أو شبه محترفين في حالة معدات PA الخاصة بها للموسيقيين في الأماكن الصغيرة، ليس فقط لتحسين منتجاتها ولكن أيضًا لتسويق الأشخاص المهتمين بالصوت عالي الجودة. “إنهم موسيقيون محترفون. لديهم أذن عظيمة. إنهم يعرفون كيف يبدو الصوت الرائع. هذه المنتجات تخلق نوعا من الهالة.