أظهرت دراسة أن عدد الطرود التالفة التي تصل إلى عتبة الباب ارتفع بنسبة الثلث في العام الماضي.
وهذا يعادل 85 مليون طرد متضرر في الأشهر الـ 12 الماضية، وهو ما يعادل أكثر من 45 ألف حمام سباحة أولمبي.
وجدت الأبحاث، التي أجريت على 2000 مستهلك، أنهم تلقوا عادةً أربعة طرود بها أضرار تجميلية أو جوهرية في عام 2024، مقارنة بثلاثة سابقًا.
ما يقرب من الثلث (32 بالمائة) يقومون بعملية شراء عبر الإنترنت يتم تسليمها إلى منازلهم أو أماكن عملهم على أساس أسبوعي.
بينما يقوم المزيد من الأشخاص بالطلب عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل شهريًا – بزيادة قدرها 13 بالمائة.
لكن 53 بالمائة أفادوا أنهم تلقوا بضائع تالفة من عمليات الشراء عبر الإنترنت خلال الـ 12 شهرًا الماضية.
وتبين أيضًا أن 57% سيترددون في التسوق مع بائع تجزئة مرة أخرى إذا تلقوا منتجًا مكسورًا أو تالفًا.
وقال أشوين مورثي، رئيس قسم التصميم والابتكار في شركة DS Smith، التي كلفت بإجراء البحث: “الناس متحمسون لصفقات الجمعة السوداء، لكن كل عملية تسليم مكسورة تنفجر تلك الفقاعة وتساهم في مشكلة سنوية تقدر بمليارات الجنيهات الاسترلينية”.
“من تكنولوجيا الترفيه المنزلي إلى المتاجر الأسبوعية وأصيص الزهور، نطلب هذه الأيام أي شيء تقريبًا عبر الإنترنت، ولكن يمكن إسقاط المنتجات أو التأثير عليها أو سحقها أو سحقها أو رجها في الطريق.
“وهذا يعني أنهم بحاجة إلى عبوات مصممة بذكاء حتى لا يشعر الناس بخيبة أمل عند وصول طلب عبر الإنترنت على شكل قطع.”
ووجد البحث أيضًا أن 29% منهم قد أخذوا طرودًا حيث تم تحطيم المنتجات داخل العبوة، وأبلغ 27% عن صناديق ممزقة.
وكانت المواد الغذائية والمشروبات هي الأكثر شيوعاً التي وصلت تالفة (15%)، إلى جانب الأدوات المنزلية مثل الأواني الفخارية والأواني الزجاجية (15%) والمنتجات الترفيهية مثل الكتب أو الألعاب (13%).
في حين أن 10 في المائة تناولوا منتجات صحية وجمالية تالفة، وفقا لأرقام موقع OnePoll.com.
كانت أعلى قيمة للعناصر التي تم استلامها في حالة دون المستوى، في المتوسط، 160 دولارًا، على الرغم من أن بعضها بقي حزينًا بسبب تكلفة المنتجات التي تزيد عن 636 دولارًا
ووجد البحث أيضًا أن المستهلكين يتلقون سلعًا تالفة ذات قيمة كبيرة.
ويبلغ متوسط قيمة العناصر التي تم استلامها في حالة سيئة 71 دولارًا، مما يعني أن إجمالي فاتورة الأضرار يصل إلى حوالي 2.92 مليار دولار – أي ما يعادل 2.9 مليون iPhone 16s.