يطلق عليه “الوجبات السريعة” لسبب ما، ولكن بعض المطاعم تفعل ذلك بشكل أفضل من غيرها.
بحث تقرير جديد صادر عن Intouch Insights ومجلة QSR في 13 سلسلة مختلفة من مطاعم الوجبات السريعة وقام بتحليل جوانب مختلفة من تجربة القيادة.
تم تصنيف كل سلسلة مطاعم للوجبات السريعة حسب ثلاث فئات: وقت الانتظار (مقدار الوقت المنقضي من الدخول إلى المطعم حتى الوصول إلى المتحدث للطلب)، ووقت الخدمة (الوقت المنقضي من تقديم الطلب إلى استلام الطلب)، والوقت الإجمالي (الوقت المنقضي من الدخول إلى المطعم حتى استلام الطلب).
تم تصنيف تاكو بيل على أنه أسرع مطعم يمر عبر الطريق، من حيث الوقت الإجمالي، للسنة الخامسة على التوالي، وفقًا لتقرير Drive Thru لعام 2025.
يستغرق الأمر من العملاء ما متوسطه 256.81 ثانية – أو حوالي أربع دقائق و17 ثانية – للوصول إلى مطعم تاكو بيل.
قال داين ماثيوز، كبير المسؤولين الرقميين والتكنولوجيين في تاكو بيل، لـQSR: “تظل السرعة والدقة والود أساسًا للنجاح، ولكن في تاكو بيل، نراها جزءًا من طموح أوسع: تقديم ضيافة استثنائية”.
قال ماثيوز: “إن النجاح الذي نشهده اليوم في خدمة الطلب من السيارة لا يتعلق فقط بمدى سرعة أو دقة الخدمة، بل يتعلق أيضًا بما تشعر به أثناء التجربة”.
“لهذا السبب نركز على المقاييس التي تعكس كلاً من التميز التشغيلي وتجربة العملاء. تساعدنا التكنولوجيا في الارتقاء بكل هذه الأمور، ولكن الشعور الذي تتركه معك هو الذي يحدد تجربة القيادة الرائعة حقًا.”
يميل Chick-fil-A إلى الظهور في أسفل القائمة لإجمالي الوقت الذي يستغرقه المرور عبر السيارة. ومع ذلك، أشار التقرير إلى أن مواقع Chick-fil-A بشكل عام أكثر انشغالًا من العلامات التجارية الأخرى ولديها طريقة مختلفة لتلقي الطلبات مع متلقي الطلبات عبر الإنترنت مقارنة بصندوق السماعات.
قالت مونيك بيركيلي، المدير الأول لخبرة الضيافة والخدمة في شركة Chick-fil-A, Inc.، إن الشركة تريد أن تمنح العملاء “تفاعلًا دافئًا وودودًا مع أعضاء فريقنا”.
“بالنسبة لنا، أصبحت المخاطر التي نواجهها اليوم في خدمة التوصيل بالسيارة واضحة: تجربة رائعة تجمع بين الكفاءة والدقة والضيافة في كل مرة.”
ومع ذلك، في وقت سابق من هذا العام، صنف تقرير مختلف لشركة Intouch Insight Chick-fil-A على أنه الأكثر دقة في السوق بمتوسط معدل دقة يبلغ 92% على مدى السنوات الست الماضية.
وأضاف بيركيلي: “بالنظر إلى المستقبل، فإننا نستكشف كيف يمكن للتقنيات الناشئة، مثل إدارة قوائم الانتظار الذكية والتخصيص المعزز، أن تجعل التجربة أكثر سلاسة، مع الحفاظ على الضيافة في قلب كل شيء.”